Informações incorretas
Não respondida
Governador Valadares - MG
03/08/2026 às 14:44
ID: 255501429
Me ligaram para negociar minha divida no banco NUBANK, fui constatada por varios atendentes diferentes. O primeiro contato que tivemos foi no dia 17/07, aonde o atendente disse que fazendo um acordo e pagando a fatura até o dia 27/07, eles tirariam os juros e multa, e assim o acordo foi feito. Porém, no dia 21/07 tivemos novos contatos de dois novos atendentes, aonde o primeiro foi as 13 horas e 53 minutos, aonde o atendente me disse que esse primeiro acordo não valia, pois nao existia isso de tirar juros, que isso não era possivel, desfazendo assim meu acordo feito no dia 17/07. Minutos depois, as 14 horas e 32 minutos, uma nova atendente me ligou, dizendo que o juros e multa eram muito baixos que eu nao iria nem sentir pagar na fatura, com isso, eu solicitei que ela calculace os juros e me passasse, e ela me passou um valor de vinte e poucos reais calculado com base em 30 dias de atraso. Hoje, com 26 dias de atraso, abri minha fatura e estao me cobrando mais de 900 reais de juros (valor exato no dia de hoje: R$921,70). Entrei em contato com o banco NUBANK aonde eles me instruiram a procurar vocês. Tentei acordo com eles, para retirada do juros, mas sem sucesso, com isso vou seguir com a reclamação no bacen, pois eu me organizei de acordo com as intruções passadas, e não tenho condições de seguir com o pagamento do juros, somente do valor da fatura.
Preciso dos protocolos das ligações e as gravações, por gentileza.