Cliente aguarda há quase 3 anos reembolso de R$ 2.743,66 após cancelamento de cota, com propostas de acordo não cumpridas.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:09
ID: 254380969
Em 18/07/2023 às 11:43, entrei em contato com o grupo Natos pelo telefone (62) 3952-9100 para realizar o procedimento de cancelamento da cota do Enjoy Solar das Águas - Olímpia. Fui informada que no momento esse procedimento não estava sendo realizado devido a problemas de caixa da empresa. Abri uma reclamação no Procon nessa mesma data para reivindicar sobre o meu direito de cancelamento da compra mesmo a empresa com problemas financeiros. Em 03/08/2023, recebi uma proposta de acordo para distrato pelo escritório de advocacia Lacerda Jube. Enviei o termo de acordo assinado em 09/08/2023. Em 29/08/2023, solicitei uma atualização de status e me informaram que a 1a parcela seria paga em 08/09/2023 (conforme e-mail anexo). Até o momento não recebi o pagamento nem da primeira parcela e muito menos do valor de R$ 2.743,66 conforme termo de distrato em anexo. Tentei por várias vezes solucionar meu reembolso pelo Procon SP mas foram sem sucesso. Em setembro/2025, soube que o responsável agora seria a empresa Almaz. Entrei em contato por Whatsapp e me informaram que devido a problemas financeiros só poderiam restituir 2.057,74 em uma única parcela em março/2026. Como não tive garantia desse recebimento na data proposta, não aceite a proposta. novamente em 16/07/2026 entrei em contato e me fizeram a proposta de restituição de 2.194,92 em duas parcelas de 1.097,46 sendo a primeira parcela paga em 6 meses. Novamente, sem garantia de que seria cumprido esse prazo. Por este motivo, estou entrando em contato para que seja restituído o valor de R$ 2.743,66 e imediatamente já que estou aguardando quase 3 anos para receber o valor de restituição que tenho direito.