Reclamação de não pagamento de valor de distrato referente a cota imobiliária

Question

Em 10/07/2024 comprei uma cota no empreendimento OLIMPIA PARK RESORT - SPE OLIMPIA Q27 EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A, cota 09.3F parcelado em 75 meses.

Em 24/09/2025 solicitei o distrato, e como regra foi feito o calculo de devolução no valor de R$ 2.795,99 dividido em 4 parcelas de R$ 699,00, e no ato do distrato foi obrigado a aceitar tanto a condição de pagamento parcelado quanto quando se iniciaria o pagamento, que seria apenas em março de 2026, seguindo a seguinte dinamica - 03/2026, 04/2026, 05/2026 e 06/2026. Tal forma seria por motivos de caixa baixo da empresa incorporadora, segundo a empresa Almaz, que faz a administração.

O que ocorre que não foi feito nenunhm pagamento até o momento, e ao cobrar a empresa Almaz, eles me informam que já foi solicitado prioridade no pagamento e que preciso esperar, e é tudo o que eles informam, conforme conversa abaixo:

"Verificamos que já foi solicitada prioridade junto ao Departamento Financeiro das incorporadoras, com o objetivo de agilizar o pagamento referente ao seu reembolso.

Gostaríamos de reforçar que continuaremos acompanhando e reiterando essa solicitação internamente, buscando que a liberação ocorra o mais breve possível.

Pedimos, por gentileza que aguarde até a efetivação do crédito em conta ou um posicionamento oficial por parte das incorporadoras. Assim que houver qualquer atualização, retornaremos prontamente com as informações."

A Almaz também se esquiva de qualquer responsabilidade, conforme conversa abaixo:

"Compreendemos a sua insatisfação. No entanto, esclarecemos que o pagamento referente ao reembolso é realizado diretamente pelas incorporadoras.

Nós, como Almaz, atuamos como prestadora de serviços terceirizada, sendo responsáveis apenas pelo acompanhamento e repasse das informações e valores. Ainda assim, dentro da nossa alçada de atuação, estamos prestando todo o suporte possível e acompanhando a demanda para auxiliá-lo da melhor forma.

Permanecemos acompanhando o mesmo."

Quero os meus pagamento, conforme contrato de distrato assinado.

Accepted Answer

Olá Sr. Rodrigo

Esclarecemos que a responsabilidade pelos pagamentos é de competência da INCORPORADORA, sendo a Almaz responsável exclusivamente pelo suporte e acompanhamento dos cotistas em suas demandas.

No entanto, informamos, que um(a) consultor(a) responsável entrará em contato para prestar as devidas orientações, bem como acompanhar o caso junto ao responsável, a fim de evitar novos atrasos e assegurar a devida regularização dos pagamentos.

Nosso compromisso é buscar uma solução com a maior brevidade possível, prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00, exceto feriados:

Telefone: (62) 3121-0100
WhatsApp: (62) 99631-3363
E-mail: atendimento@gestaoalmaz.com.br

Atenciosamente,
Almaz Inteligência & Gestão.

Reclamação de não pagamento de valor de distrato referente a cota imobiliária

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor