Reembolso de Distrato Atrasado e Falta de Atendimento
Resolvido
Mauá - SP
11/05/2026 às 20:05
ID: 248351927
Fiz uma solicitação de distrato em *****, assinei o distrato e gerou um valor para receber como reembolso até o final do mês de *****, porém já estamos em ***** e não recebi os valores, entrei em contato via e-mail, telefone e WhatsApp e só consegui atendimento via WhatsApp, e mesmo assim não resolvendo nada falando que a culpa não são de vocês, engraçado que quando compramos são com vocês.
Isso é uma falta de respeito com o cliente, não cumprem o prazo de um documento. Caso não me deem uma solução irei acionar os meus direitos jurídicos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:58
Olá Sr. Rafael
Agradecemos o seu relato.
Esclarecemos que a responsabilidade pelos pagamentos é de competência exclusiva da INCORPORADORA, sendo a Almaz Inteligência & Gestão uma empresa terceirizada, atuando no suporte e acompanhamento dos clientes em suas demandas.
Ainda assim, com o objetivo de contribuir para a melhor condução do caso, informamos que um(a) consultor(a) responsável realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos e intermediar o acompanhamento junto à parte competente. Informamos, também, que a situação foi devidamente regularizada, com a realização do pagamento.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 (exceto feriados):
Telefone: (62) 3121-0100
WhatsApp: (62) 99631-3363
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Almaz Inteligência & Gestão
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 21:33
Atendente Geovanna Oliveira super atenciosa em resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10