Reembolso não pago após acordo descumprido R$ 11.342,88 ignorados por 16 meses com prova de má-fé no cálculo
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 02:59
ID: 252392665
Sou titular das cotas de multipropriedade ***** do empreendimento Olímpia Park Resort (OLPDU Direito de Uso), cliente *****, meus dados estão em anexo.
FATOS:
1. Valor pago: O demonstrativo de pagamentos emitido pelo sistema interno da empresa (UAU, em 14/02/2025) confirma R$ 5.671,44 por cota total de R$ 11.342,88. Esse documento foi enviado à consultora Lorena (Almaz) via WhatsApp em 28/07/2025, que confirmou o recebimento e verificou os protocolos de cancelamento.
2. Cancelamento: As cotas foram canceladas em 28/04/2025, conforme *****, e notificação extrajudicial da SPE Olimpia Q27 de 19/05/2025.
3. Proposta descumprida: Em 28/07/2025, a consultora Lorena formalizou via WhatsApp proposta de reembolso de R$ 1.978,52 por cota (total: R$ 3.957,04) em parcela única com pagamento previsto para janeiro/2026. O pagamento nunca foi realizado.
4. Cálculo irregular: A proposta utilizou base de R$ 2.473,16 por cota menos da metade do valor pago de R$ 5.671,44, sem qualquer justificativa. Isso representa retenção real de 65%, muito acima do limite contratual de 25%.
5. Alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de falta de contato: A empresa alega que o protocolo foi encerrado por falta de retorno. Isso é falso. Tentei contato via WhatsApp nos dias 12/01/2026, 15/01/2026 e 26/01/2026 todos dentro do prazo acordado para pagamento com registros documentados. Em 26/01/2026 o atendente Vinicios Oliveira reconheceu o caso, abriu os ***** e prometeu "prioridade". Nenhum retorno ocorreu.
EXIJO:
1. Pagamento do reembolso com base no valor correto de R$ 11.342,88, com memória de cálculo detalhada discriminando qualquer dedução aplicada.
2. Valor mínimo a restituir: R$ 8.507,16 (75% do valor pago, conforme cláusula contratual de rescisão), corrigido pelo IPCA desde abril/2025.
3. Pagamento via PIX, chave CPF Anderson, cotitular), para agilizar a quitação sem necessidade de trâmites adicionais.
Possuo: demonstrativos internos da empresa, notificação de rescisão, histórico completo de WhatsApp com datas e protocolos, e proposta formalizada pela consultora Lorena.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:47
Olá Anderson!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela situação apresentada.
Esclarecemos que a negociação e o pagamento de eventuais valores decorrentes do cancelamento das cotas são de responsabilidade dos incorporadores, cabendo à Almaz realizar somente a intermediação da tratativa entre as partes.
Em consulta ao histórico de atendimento, verificamos que foi aberto um protocolo para análise da sua solicitação. Consta, ainda, que a consultora responsável realizou tentativas de contatos recentes por ligação telefônica, e-mail e WhatsApp, porém, até o momento, não obteve retorno.
Dessa forma, permanecemos no aguardo de um retorno por parte de vocês, para que possamos dar continuidade à tratativa e posicioná-los quanto aos próximos passos.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 (exceto feriados):
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Almaz Inteligência & Gestão