Solar das Águas: Atraso na Restituição de Valores Após Cancelamento de Empreendimento em Olímpia
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/03/2026 às 09:00
ID: 243481469
Realizei a compra de um empreendimento no Solar das Águas, em Olímpia, porém optei pelo cancelamento dentro das condições acordadas e solicitei a restituição dos valores pagos.No momento do cancelamento, fui informada de que o prazo para devolução seria de até 6 meses. No entanto, já se passaram 9 meses e até agora não recebi nenhum valor.O mais preocupante é a falta de compromisso da empresa. Sempre que entro em contato, recebo a mesma resposta: que meu caso será colocado como prioridade, mas na prática nada é resolvido. Apenas solicitam mais prazo, sem cumprir o que foi previamente acordado.Essa situação demonstra total descaso com o consumidor, falta de transparência e desrespeito com quem confiou na empresa.Aguardo uma solução urgente, com a devolução imediata dos valores pagos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:31
Olá Sra. Ingrid
Esclarecemos que a responsabilidade pelos pagamentos é de competência da INCORPORADORA, sendo a Almaz responsável exclusivamente pelo suporte e acompanhamento dos cotistas em suas demandas.
De toda forma, visando auxiliá-la da melhor maneira possível, informamos que um(a) consultor(a) responsável entrará em contato para prestar as devidas orientações e acompanhar o seu caso junto à incorporadora, buscando a regularização com a maior brevidade possível e evitando a recorrência de eventuais transtornos.
Reforçamos que nosso compromisso é atuar de forma transparente, diligente e colaborativa, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência e solução para nossos clientes.
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