Alme - Loja Física

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São Paulo - SP

25/07/2023 às 16:58

ID: 168892575

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Fiz uma compra pela internet. Recebido o produto, a numeração não serviu e a qualidade do produto também não agradou, já que a sandália era extremamente DESCONFORTÁVEL (solado duro). Decidi devolver o produto e, no site, constavam os procedimentos para devolução. Fiz o passo a passo, mas não abria a opção de iniciar a devolução. Tentei falar com o chat, e veio uma mensagem automática de que "a equipe de atendimento estava em treinamento" e não seria possível seguir por aquele canal. Escrevi email (terceiro canal-tentativa para devolver o produto). Fui informado de que, apesar de a compra ter sido online, a entrega havia sido feita por uma loja física e, por esse motivo, eu deveria devolver o produto em uma loja física. Fui até a loja da Oscar Freire no sábado, dia 22/7, efetuei a devolução do produto, que foi recebido e conferido. A funcionária disse que o gerente não estava na loja e só retornaria na segunda-feira e que a SOLICITAÇÃO do reembolso só seria iniciada com o retorno dele. Esperei. Hoje, terça-feira, dia 25/7, escrevi para a funcionária, eis que não recebi nenhum comprovante do pedido de devolução do dinheiro, e ela me informou que o setor financeiro pede 7 dias úteis para o estorno. Acontece que não recebi nem mesmo um comprovante de que já houve O PEDIDO de reembolso. Em resumo, o produto está com a loja, o crédito não foi sequer solicitado e tenho a impressão de que a marca é extremamente incapaz de operacionalizar procedimentos que deveriam ser simples. Nunca tive tanta dificuldade com uma compra online para solicitar um reembolso. Tudo é obscuro, nebuloso, nada é claro, e aquela facilidade descrita no site é um engodo. *******-1