produto pago e não recebido
Em réplica
São Paulo - SP
24/01/2025 às 15:09
ID: 208141043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 28/12/******* fiz uma compra na Loja Somos Alme da ******* de São Paulo. A loja ficou de me entregar a mercadoria e até o momento não recebi, pois devido a um erro do estoque, o produto acabou.
Ficaram de me reembolsar, mas até o momento, não recebi o valor pago.
Nenhum telefone da loja funciona e a funcionária que falava comigo pelo Whatsapp não atende mais.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 14:01
Prezados,
Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.
De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 08:22
Não recebi o produto, como a empresa responde que o produto deve ser devolvido em 90 dias?!?