Sem solução / pessimo pós venda / desrespeito ao consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
01/02/2025 às 15:03
ID: 208821309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis de Natal dia 23/12. Dia 27/12 fui trocar o tamanho e a loja do Iguatemi estava fechada (não fui informada ao comprar o sapato que a loja iria fechar)
Entrei em contato via insta - peguei o endereço da loja da Oscar Freire e quando cheguei lá- a loja estava fechada
Estou tentando a troca mas fui informada de que as lojas e e-commerce estão fechando , mas que fariam a troca . Continuo aguardando , e já sem respostas
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 09:43
Olá, Bettina!
Esclarecemos que a troca de um produto novo, sem defeito, que foi adquirido em período promocional ou presenteado a alguém não é uma obrigação dos comerciantes, conforme legislação vigente.
Como forma de gentileza, ofertamos a troca dentro do prazo de 7 dias, contados a partir da data da compra e acompanhados da documentação fiscal.
Verificamos que o pedido foi adquirido em outro CPF na data de 10/12/******* onde a loja ainda estava aberta para as tratativas.
As informações e critérios para que as trocas possam ser realizadas, estão disponíveis na bula de troca.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Alme - Loja Física
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 12:11
Como falado no Insta, fui comunicada no momento da troca pela vendedora, que as compras feitas em Dezembro poderiam ser trocadas ate Janeiro , como e' feito de costume por todas as lojas do Shopping (inclusive muitas delas prorrogando esta data ate inicio de Fev)
Quando voltei para efetuar a troca, em Janeiro, a loja ja estava fechada, entrei em contato com a loja via direct/whatsapp e email.
Na ultima troca de mensagens, me informaram que eu deveria ter etiqueta de troca, nao recebi etiqueta de troca na embalagem, somente NF, a qual foi usada na promocao do shopping e nao a tenho mais , entendo que a empresa, em vez de facilitar, continua agregando dificuldades para troca