Atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2025 às 10:53
ID: 212068607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido dia 06/02 com 3 pares e a previsão de entrega era 10/02. O pagamento foi feito em pix.
Dia 11/2 , acompanhando meu ******* que tinha sido cancelado.
Questionei por email e me informaram que o pedido havia sido cancelado, pois um dos pares tinha defeito e não poderia ser entregue. Optei então pelo reembolso do valor deste par e continuidade do pedido para os demais. Neste momento, me informaram que o novo pedido seria manual. A nova previsão era ser despachado em até 3 dias úteis (a partir de 17/02) . Esse novo pedido, por ser manual, não poderia ser acompanhado pelo sistema.
Dia 17/02 solicitaram dados da conta corrente para reembolso e dia 18 informaram que o prazo para cancelamento dos créditos era de 4 dias úteis e em 10 dias úteis o reembolso seria agendado, podendo aí então demorar mais 3 dias úteis para compensação.
Dia 25/02 reclamei não ter recebido nada, nem o reembolso parcial e nem os pares. Dia 27/02 me responderam que o ressarcimento havia sido agendado para esta data (27 já com atraso em relação ao prazo inicialmente informado) e iriam questionar a transportadora em relação aos pares que haviam sido enviados, já alertando que a transportadora teria até 5 dias úteis para responder.
Respondi deixando claro minha insatisfação, por ter feito uma compra em 06/02 e a cada comunicação com a empresa são dias para responder, agora 5 dias úteis para responder. Desde então, não tive mais nenhuma resposta e não recebi a mercadoria.
Paguei em pix, com compensação na hora. Problemas podem ocorrer, mas para devolver o dinheiro tem um monte de prazos e empresa fica mais de 20 dias com meu dinheiro. Além disso, não recebi os pares que tinham prazo inicial de 4 dias (hoje o atraso é de 36 dias).
Cobrei novamente por email, e não tive mais resposta!
O estorno do valor de um par foi feito, mas nada do *******.
Registros: Conversa n 26365510, Solicitação #26311015 e Solicitação #26316811, E15110615M
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 10:23
Olá, Carolina!
Esperamos que esteja tudo bem contigo.
Após verificarmos o seu ******* que houve um extravio por parte da transportadora responsável pela entrega. Infelizmente, essa situação gerou o atraso, e entendemos a frustração que isso pode causar. Como não conseguimos recuperar o produto, agimos em conformidade com o artigo 35 do CDC, que prevê o direito ao cancelamento e devolução do valor pago quando a entrega não é realizada no prazo acordado.
Sendo assim, o reembolso já está sendo processado sob o ******* e será encaminhado diretamente para a sua conta corrente.
Em resposta à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento, e seu protocolo é: 26365510. Todas as informações pertinentes foram devidamente tratadas e encaminhadas para o seu endereço de e-mail.
Lamentamos profundamente o transtorno e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Alme - Loja Online
Consideração final do consumidor
19/04/2025 às 09:12
Consegui meu dinheiro de volta, mas a experiência foi muito frustrante. Primeiro um dos pares escolhidos foi avariado e depois a transportadora perdeu todo o restante do pedido. E tudo isso descobrindo só depois de muitos emails e reclamações (por aqui, inclusive). A loja está fechando e jamais voltaria a fazer negócio com ela ou qualquer outra do grupo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3