Compra na Black Friday Cancelada (produto continua disponível por preço superior no site!!!)

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Santo André - SP

23/12/2024 às 09:21

ID: 205432771

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Realizei a compra de dois tenis da marca em 03/12 aproveitando as ofertas da Black Friday - um dos tenis seria para mim e o outro para minha mãe (que seria presente de Natal para a viagem que faremos no Ano Novo). O prazo previsto de entrega seria 16/12 (o que não se concretizou). Depois que eu entrei em contato com a empresa, fui surpreendida com o cancelamento da compra e com a informação de que o produto teria sido avariado e não haveria outras unidades disponíveis para o novo envio. Ingressei no site da empresa e fui surpreendida pelo produto disponível nas exatas cores e tamanhos da compra, em valor superior. Assim, questionei o cancelamento, exigi a entrega do produto e a empresa simplesmente se manteve inerte. A postura da Alme é um absurdo, contraria o Código de Defesa do Consumidor e beira a uma questão criminal. Continuo aguardando uma solução!

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Resposta da empresa

03/03/2025 às 09:35

Olá, Alessandra! Tudo bem com você?

Conforme o protocolo de atendimento xxxx informamos que no momento da análise de qualidade, antes do envio, foi constatado que o produto referente ao *******-1, foi avariado e não temos outro para repor em seu pedido.

Dessa forma, realizamos o estorno do valor pago para o cartão de crédito utilizado no momento da compra no dia 24/12 e lembramos que prazo para visualização do valor é de 1 a 2 faturas (30 a 60 dias), conforme estipulado pela própria administradora do cartão.

Permanecemos à sua disposição para maiores esclarecimentos!

Atenciosamente,

Alme - Loja Online

Réplica do consumidor

02/04/2025 às 09:30

A alegação de produto avariado é uma piada. Pior fica a alegação de que não havia produto para reposição! Como a empresa explica o fato de que o produto tava à venda no site por preço maior?! Lamentável! Não volto a fazer negócio com a Alme! Sejam transparentes com seus clientes. Cumpram as promessas. Só façam promoção se tiverem condições de entregar. Tudo vai conta o código de defesa do consumidor.