Meu pedido foi cancelado e não fui estornada!!
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2025 às 14:43
ID: 209857651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Alme na semana passada, recebi o e-mail de confirmação, mas após alguns dias a empresa me mandou um e-mail falando que o pedido tinha sido cancelado e que se eu tivesse dúvidas, deveria entrar em contato com o e-mail deles. Eu enviei, querendo saber o motivo do cancelamento e também pedindo informações sobre o meu estorno e até agora NADA!! Nenhuma informação e nada do valor ser estornado!
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 10:13
Olá, Laura! Tudo bem com você?
Esperamos que sim!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Tenha certeza que esta não é a mensagem que gostaríamos de lhe transmitir em nossa marca, pelo contrário, nosso desejo é que sua experiência de compra seja muito prazerosa, livre de quaisquer transtornos.
Informamos que no momento da análise de qualidade, antes do envio, foi constatado que o produto E*******U36 referente ao *******-1 foi avariado e não temos outro para repor em seu pedido.
Se tivéssemos mais exemplares em estoque, certamente faríamos a reposição para que você pudesse receber sua mercadoria.
Realizamos o estorno do valor pago no pedido no dia 17/02. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura. Para iniciar o processo, preencha o formulário clicando aqui.
Permanecemos à sua disposição para maiores esclarecimentos!
Atenciosamente,
Alme - Loja Online