Não consigo resgatar créditos
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2025 às 19:27
ID: 211920817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto que em pouco tempo apresentou defeito e solicitei a devolução, com recebimento de crédito para compra de outro produto. Fiz o envio do produto, o crédito foi gerado na minha conta, mas na hora de concluir o pagamento, nunca recebo o código para uso do crédito. Já abri chamado do site mas nunca recebi resposta. Vão ficar com meu dinheiro?
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 10:19
Olá, Ana,
Esperamos que esteja tudo bem contigo.
Queremos expressar nossa compreensão total em relação à sua insatisfação e pedir desculpas pelo transtorno causado.
Em resposta à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento, e seu protocolo é: 26422689. Todas as informações pertinentes foram devidamente tratadas e encaminhadas para o seu endereço de e-mail.
Verificamos que realizou o *******-1 com os créditos no site e o mesmo teve a entrega realizada em 17/03/*******.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente,
Alme - Loja Online