PEDIDO ***** de 17/02 - NÃO ENTREGAM E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO!
Resolvido
Diadema - SP
19/03/2025 às 00:16
ID: 212527981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra online no site da ALME em 17/02 com previsão de entrega para o dia 26/02 e até hoje não recebi nada. Desde o dia 04/03 estou sinalizando por email, ja enviei vários emails, visto que é o unico canal disponivel de contato com essa empresa, e só recebo respostas padrão e nada de solução, ja solicitei a devolução do valor pago e nada acontece, recebo respostas do tipo, logo será entrega ou estamos prioruzando a entrega com a transportadora e nada acontece, não recebo e não devolvem o dinheito. A ALME utiliza a JT Express para realizar a entrega e essa é outra empresa sem reputação no mercado, visto que é conhecida por extraviar e não entregar, então eu estou realmente em uma encruzilhada com estas 2 empresas que demonstram desprezo e falta de compromisso com o cliente. pelo status do pedido, ele foi extraviado pela transportadora e a ALME não toma nenhuma providencia para atender o cliente que pagou atraves do PIX, ou seja, receberam o credito na hora e faz mais de 1 mês e não tenho solução. Pra piorar o que já é bem ruim, na ultima sexta feira dia 14/03, eu recebi no meu celular uma mensagem da JT Express me perguntando que eu havia recebido o pedido, respondi que não e após isso, nenhum retorno ou solução. Mandei email novamente para a ALME informando esse fato, e também não obtive retorno dessa empresa horrivel, com um canal de suporte pior ainda e sigo sem o produto, sem devoluçao do meu dinheiro e sem solução. EU EXIGO A DEVOLUÇAO DO MEU DINHEIRO! Estou cansada de mandar emails, alias a postura do unico canal de SUPORTE da ALME é realmente tudo o que há de pior. Aguardo retorno, vamos ver se por aqui ocês se posicionam e resolvem esse coisa absurda.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:11
Olá, Maria!
Esperamos que esteja tudo bem contigo.
Após verificarmos o seu ******* que houve um extravio por parte da transportadora responsável pela entrega. Infelizmente, essa situação gerou o atraso, e entendemos a frustração que isso pode causar. Como não conseguimos recuperar o produto, agimos em conformidade com o artigo 35 do CDC, que prevê o direito ao cancelamento e devolução do valor pago quando a entrega não é realizada no prazo acordado.
Sendo assim, o reembolso será processado e encaminhado à diretamente para a sua conta corrente.
Em resposta à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento, e seu protocolo é: 26399358. Todas as informações pertinentes foram devidamente tratadas e encaminhadas para o seu endereço de e-mail.
Lamentamos profundamente o transtorno e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Alme - Loja Online
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 11:24
A empresa me solicitou informações bancárias e que foram enviadas do dia 19/03, obtive retorno por email no dia 21/03 informando que a devolução do valor pago será efetuada no dia 25/03. Desta forma o caso só estará solucionado quando efetivamente o crédito estiver na minha conta.
Assim que a devolução for feita em minha conta ou não, eu retorno aqui para dar o status final, se foi solucionado ou não.
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 18:00
Conforme me comprometi, estou aqui para informar que acabo de receber o crédito referente à devolução do valor que paguei. Tive uma experiencia péssima com o suporte, respostas evasivas e muita espera, mesmo estando evidenciado pela entregadora que houve o extravio e eu solicitando a devolução do meu dinheiro por email, não tomavam ação para solucionar, e somente após eu ter aberto a reclamação no Reclame Aqui obtive o retorno com a definição de devolução, finalmente. Hoje 25/03, recebi meu dinheiro de volta e o caso foi finalizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4