Veículo com defeitos recorrentes após semanas na oficina e novos danos
Respondida
Betim - MG
05/08/2026 às 11:15
ID: 255671259
*Veículo com diversos defeitos desde a compra, mais de sete semanas na oficina e sem solução definitiva*
No dia **01/04/2026**, adquiri um ******* 1.0 Comfortline**, pelo valor aproximado de **R$ 43.900,00**, junto à *****, acreditando estar comprando um veículo em boas condições de uso.
Infelizmente, poucos dias após a compra, o veículo começou a apresentar **diversos defeitos mecânicos e elétricos**, entre eles emissão excessiva de fumaça, perda de potência, falhas no motor, problemas no sistema ABS, luzes de advertência acesas no painel e outras falhas que tornaram o veículo inseguro e impróprio para utilização.
Desde o início procurei a empresa para resolver a situação. Sempre agi de boa-fé, entregando o veículo todas as vezes que me foi solicitado e aguardando o tempo necessário para realização dos reparos.
O veículo permaneceu por **mais de sete semanas** sob responsabilidade da empresa para consertos. Durante esse período fiquei completamente sem o automóvel.
Como trabalho como **representante de vendas**, dependo do veículo diariamente para exercer minha profissão. Além disso, sou mãe de uma criança diagnosticada com **Transtorno do ***** (TEA)**, que necessita de consultas, terapias e acompanhamentos médicos frequentes. Ficar sem veículo trouxe enormes dificuldades para minha rotina profissional e familiar.
Por esse motivo fui obrigada a **alugar outro veículo**, pagando **R$ 600,00 por semana**, despesa que jamais deveria existir.
Além disso, continuei pagando normalmente as parcelas do financiamento do veículo defeituoso, já desembolsando mais de **R$ 3.100,00**, sem poder utilizar o bem adquirido.
Também precisei gastar aproximadamente **R$ 1.026,00** com revisão e manutenção do veículo.
Após todo esse período aguardando os reparos, recebi o veículo de volta no dia **26/06/2026**.
Para minha surpresa, **os problemas não haviam sido resolvidos**.
O veículo continuava apresentando *luzes de advertência acesas no painel*, além de retornar com **novos problemas**, como **um amassado na lateral direita*, inexistente quando entreguei o veículo para reparo, e **falhas nos vidros elétricos**, que passaram a fechar sozinhos e deixaram de funcionar corretamente após o travamento do carro.
Ou seja, além de não solucionar os defeitos existentes, o veículo retornou em condições ainda piores.
A empresa informa que realizou diversos reparos, porém isso não resolve o problema enfrentado pelo consumidor. O fato é que **o veículo nunca foi efetivamente entregue em perfeitas condições de funcionamento**, apesar das inúmeras oportunidades concedidas para reparação.
Durante todo esse período fui extremamente paciente, colaborei com todas as solicitações da empresa e aguardei uma solução amigável. Entretanto, depois de tantas tentativas frustradas, perdi completamente a confiança no veículo e também na capacidade da empresa de solucionar definitivamente os problemas apresentados.
Diante disso, encaminhei uma **notificação extrajudicial** requerendo uma solução definitiva.
Meu interesse sempre foi resolver o problema de forma amigável, porém, diante da ausência de uma solução efetiva, **não restou alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos**.
### O que espero da empresa
Solicito que a ***** apresente uma solução definitiva para o caso, mediante:
* substituição do veículo por outro em perfeitas condições de uso, com a devida regularização do financiamento, **ou**, caso isso não seja possível;
* rescisão da compra com restituição integral dos valores pagos;
* ressarcimento de todos os prejuízos materiais suportados, incluindo aluguel de veículo, parcelas do financiamento, despesas de manutenção e demais gastos comprovados.
Espero sinceramente que a empresa resolva esta situação de forma amigável, evitando a continuidade dos prejuízos e a necessidade de prolongamento da discussão perante o *****.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:30
Olá, Jenifer.
Recebemos sua manifestação e sua notificação extrajudicial com surpresa, considerando toda a assistência prestada pela Almeida Automóveis desde o primeiro contato após a aquisição do veículo.
Conforme você sabe, em nenhum momento nos recusamos a realizar qualquer atendimento ou a analisar as reclamações apresentadas. Pelo contrário, sempre buscamos solucionar a situação da forma mais rápida, transparente e responsável possível.
Também é importante destacar que, durante todo o período em que o veículo permaneceu em reparo, houve constante pressão para que os serviços fossem concluídos em prazos extremamente reduzidos. Ainda assim, a Almeida Automóveis jamais priorizou a rapidez em detrimento da qualidade técnica dos reparos. Nossa preocupação sempre foi identificar corretamente a origem dos problemas e executar os serviços de forma definitiva, ainda que determinadas intervenções demandassem tempo para diagnóstico, aquisição de peças e execução.
Mesmo após o veículo percorrer aproximadamente 3.000 km em menos de um mês de uso, recebemos o automóvel e realizamos o reparo do cabeçote do motor às nossas expensas, assumindo um custo de R$ 1.651,00. Posteriormente, diante de uma nova necessidade mecânica, recebemos novamente o veículo e autorizamos a realização de um motor completo, arcando integralmente com mais R$ 4.136,00 em reparos.
Além disso, desde o primeiro diagnóstico do sistema ABS, providenciamos a aquisição do módulo necessário para solucionar definitivamente a falha. Quando foi constatado que a primeira peça recebida era incompatível com o veículo, imediatamente providenciamos a compra do módulo correto, que já se encontrava adquirido, restando apenas sua instalação por nosso eletricista, procedimento que demanda poucas horas de serviço.
Ao todo, a Almeida Automóveis assumiu mais de R$ 5.787,00 em despesas exclusivamente para solucionar as reclamações apresentadas, sem qualquer custo para você, demonstrando boa-fé, responsabilidade e total compromisso com a garantia legal.
Diante desse histórico, causou-nos surpresa a opção pelo envio de uma notificação extrajudicial justamente quando a última pendência já se encontrava em fase final de solução.
Também é importante esclarecer que as despesas particulares mencionadas em sua manifestação, como aluguel de veículo, revisões, manutenção, parcelas de financiamento ou quaisquer outros gastos indiretos, não integram as obrigações legais da garantia prestada pela Almeida Automóveis. A responsabilidade da empresa consiste em reparar os vícios eventualmente cobertos pela garantia, obrigação que foi integralmente assumida e cumprida com transparência, diligência e boa-fé.
A Almeida Automóveis jamais se recusou a prestar assistência. Ao contrário, recebeu o veículo em todas as oportunidades necessárias, autorizou os reparos pertinentes, adquiriu as peças necessárias e suportou integralmente todos os custos envolvidos, sempre buscando entregar o veículo em perfeitas condições de funcionamento.
Respeitamos, naturalmente, o seu direito de buscar o Poder Judiciário, caso essa seja sua decisão. Da mesma forma, a Almeida Automóveis exercerá seu direito de defesa, apresentando todas as ordens de serviço, notas fiscais, comprovantes dos reparos realizados, aquisição das peças, registros de atendimento, conversas e demais documentos que demonstram toda a assistência prestada durante o período de garantia.
Ao final, caberá exclusivamente ao Poder Judiciário analisar os fatos, as provas produzidas por ambas as partes e decidir sobre eventual responsabilidade, bem como sobre a distribuição das custas processuais e honorários advocatícios, conforme previsto na legislação aplicável.
Nossa intenção sempre foi resolver a situação de forma rápida, amigável e sem necessidade de judicialização. Entretanto, caso a opção seja pelo prosseguimento da demanda judicial, a Almeida Automóveis permanecerá tranquila quanto à condução do processo, por entender que cumpriu integralmente suas obrigações legais e contratuais, exercendo seu direito de defesa por meio de seus advogados e aguardando a apreciação do caso pelo Poder Judiciário.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Almeida Automóveis