Não dão esclarecimentos
Resolvido
Brasília - DF
23/01/2025 às 10:19
ID: 208006419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio de *******, contratei esse escritório de advocacia pela ótima avaliação que eles possuem no Google. Porém, minha experiência está sendo terrível. Desde a assinatura do contrato (antes estavam muito atentos e solícitos), os esclarecimentos foram sempre um pouco difíceis de conseguir e muito superficiais na maioria das vezes. Porém, desde o dia 08/01/*******, estou tentando contato pelo whastapp e apenas me respondem "Bom dia, espero que esteja tudo bem" e cessam o contato.
Para piorar, verifiquei o processo e tenho quase certeza que fizeram o ******* na 2 instância. Também desconfio que a falta de respostas às minhas tentativas de contato sejam por conta disso.
Espero estar errada e que esse registro aqui sirva ou de aviso a possíveis contratantes ou que, finalmente, me deem a devida atenção e respeito.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 15:32
Prezada Senhora Marina,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente a todas as nossas clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, entre 20 de dezembro e 20 de janeiro, ocorre o recesso forense, período em que os tribunais e muitos escritórios de advocacia operam com equipe reduzida. Durante esse intervalo, sua mensagem foi recebida e, ao retomarmos nossas atividades normais, sua primeira dúvida foi prontamente atendida por nossa atendente, que agendou um horário para que a advogada responsável entrasse em contato. Posteriormente, a senhora foi contatada pela advogada responsável, que forneceu esclarecimentos adicionais.
Asseguramos que não houve qualquer erro no pedido em segunda instância. O que ocorreu foi um equívoco de interpretação, que já foi devidamente esclarecido em nossos contatos anteriores. Reiteramos que estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que a senhora possa necessitar.
Nosso compromisso é com a excelência no atendimento e na condução dos processos. Esperamos que este esclarecimento a tranquilize e reforçamos que continuamos disponíveis para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Almeida & Ferreira Almeida Sociedade de Advogados
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 18:28
Tivemos essa dificuldade de contato que mencionei, mas entendi que o recesso pode ter contribuído. De qualquer forma, a abordagem da dra, Bruna, que é social, foi irreparável. Como disse a ela, além da confiança restabelecida, agora compreendi todos os pontos e estou mais tranquila. Agradeço mais uma vez!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9