Cobrança abusiva e desrespeitosa por assessoria de cobrança Almeida Moura Securitizadora
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
01/09/2026 às 14:51
ID: 257945575
Identifiquei uma inclusão no Serasa referente a um débito junto à loja Flávios e entrei em contato para entender a origem da dívida. No entanto, o atendimento prestado pela assessoria de cobrança Almeida Moura Securitizadora ultrapassou todos os limites do razoável.
Atualmente não tenho condições financeiras para quitar o valor e já informei essa situação expressamente à empresa diversas vezes. Mesmo ciente disso, a assessoria vem promovendo uma verdadeira importunação: recebo ligações insistentes ao longo de todo o dia e mensagens no WhatsApp em tom irônico, debochado e extremamente desrespeitoso por parte dos atendentes.
Ao informar a atendente que iria registrar uma reclamação por importunação devido ao excesso de contatos, recebi respostas debochadas afirmando que eu "teria que provar" a importunação e que eu deveria "quitar o débito para não ter mais cobrança", condicionando o fim do constrangimento ao pagamento imediato.
Ressalto que o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor proíbe expressamente que o consumidor seja submetido a qualquer tipo de constrangimento, ameaça ou ridículo na cobrança de débitos. Reconheço a existência da pendência, mas não aceito ser vítima de cobrança abusiva e falta de profissionalismo.
Possuo todos os prints das conversas com as falas da atendente, registros de ligações com os horários e provas da abordagem inadequada. Exijo a interrupção imediata das ligações excessivas e das mensagens no WhatsApp. Qualquer comunicação futura deve ser mantida estritamente dentro dos limites da urbanidade e do respeito.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:31
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência relatada. Esse tipo de abordagem não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos manter.
Vamos analisar internamente os contatos realizados e retornaremos em breve para compreender melhor a situação e buscar uma solução adequada para o caso.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 11:48
Gostaria de responder à mensagem enviada pela empresa nesta plataforma.
Apesar de vocês afirmarem em 04/09/2026 que essa abordagem não corresponde ao padrão de atendimento e que analisariam o caso internamente, a prática continua sendo exatamente a mesma.
No dia 03/09/2026, antes das mensagens, recebi cinco ligações seguidas, uma atrás da outra. Em seguida, às 13:23, a atendente enviou via WhatsApp: "Passando para lembra-lá que o prazo para uma negociação, ainda de forma amigável é somente até amanhã 04/09/2026. Lhe propusemos o valor sem juros para resolver, não perca essa oportunidade."
Eu respondi às 14:02 pontuando minha condição: "Já deixei claro a minha situação financeira atual. A insistência constante não altera minha condição no momento. Entrarei em contato assim que for possível negociar."
Mesmo assim, às 14:04, a atendente continuou insistindo: "Certo, como disse, de forma amigável é somente até amanhã."
Se o padrão de qualidade da empresa realmente não é esse, peço que parem imediatamente com as ligações e com esse tipo de abordagem, até que eu tenha condições e procure vocês para negociar
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 12:08
Sem resolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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