Atraso no envio de boleto e atendimento SAC insatisfatório
Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 13:37
ID: 234455759
Infelizmente possuo um contrato ativo com esta imobiliária, toda virada de mês preciso ficar praticamente me humilhando cobrando via whatsapp a [Editado pelo Reclame Aqui] do boleto para pagar o aluguel. Geralmente eles me enviam o boleto de um a dois dia antes de vencer, isso é um absurdo! Além do atendimento do SAC que é péssimo. Sinceramente, não recomendo a ninguém..
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 19:08
Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua reclamação e pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas e a aprimorar nossos processos internos, especialmente no que diz respeito ao envio dos boletos e ao atendimento do SAC.
Analisamos o atendimento prestado em conjunto com o setor de SAC e não identificamos, nas interações realizadas por nossa colaboradora, qualquer conduta ou manifestação que caracterize humilhação ou tratamento inadequado. Ainda assim, caso a situação tenha causado desconforto ou gerado essa percepção, apresentamos nossas desculpas.
Desde o final de novembro, a empresa passa por um processo de auditoria interna com o objetivo de aprimorar a agilidade na emissão e no envio dos boletos. É importante esclarecer, de forma transparente, como funciona o fluxo operacional envolvido nesse processo.
O edifício em que o senhor(a) reside é administrado por um condomínio, o qual, por sua vez, conta com uma administradora responsável pela gestão de serviços, recursos, segurança e organização do empreendimento. As despesas ordinárias: como consumo de água e demais encargos previstos na Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91) são apuradas e lançadas exclusivamente pela administradora do condomínio. Somente após o recebimento dessas informações é possível a emissão do boleto unificado de aluguel e encargos mensais.
Cada administradora condominial possui seus próprios prazos, procedimentos e critérios de fechamento, o que pode impactar diretamente o tempo de recebimento dessas informações. Trata-se de um processo burocrático, conduzido por nossa equipe justamente para centralizar essas demandas e proporcionar maior comodidade ao locatário.
Ressaltamos que a atuação da administradora de imóveis vai muito além da simples emissão de boletos, envolvendo assessoria em reparos, suporte jurídico, gestão de cobranças e repasses, conciliação de despesas, entre outros serviços essenciais à boa administração do contrato de locação.
Colocamo-nos à disposição para recebê-lo(a) em nossa empresa, caso deseje conhecer com mais detalhes nossos processos internos e a amplitude dos serviços prestados.
Reiteramos nossas desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Almeida Titto Inteligência Imobiliária Ltda.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 10:24
Em nenhum momento mencionei que a atendente do SAC me humilhou. Quis dizer que toda vez eu preciso ficar pedindo o bendito do boleto para pagar, que sempre me encaminham faltando dois dias para vencimento. E outra coisa, para confeccionar o boleto na maioria dos condomínios, possuem site para que o proprietário faça a emissão de 2 via de cotas condominiais. Enfim, pelo visto vou ter que aceitar o desserviço de vocês até o término do contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 11:58
Prezado.
Todas as informações trazidas aqui, foram previamente analisadas juntamente ao departamento responsável pelo atendimento ao cliente, via whatsapp - SAC. Cujo a colaboradora é mencionada.
As afirmativas são claras e evidentes, e buscamos trazer o máximo de clareza em nossa resposta, para que não hajam "desentendimentos" ou "más interpretações.
Lamentamos não corresponder as suas expectativas no momento. E gostaríamos de ressaltar que o que depender de desta empresa, faremos o nosso melhor para atendê-lo dentro do que foi estabelecido pelo Lei do inquilinato, bem como o contrato de locação firmado entre as partes.
Contudo, estamos sempre a disposição para um bate papo e esclarecimentos de eventuais dúvidas!
Certa da sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Almeida Titto Inteligência Imobiliária Ltda.