Cobrança indevida com juros, falta de contato e ameaça de despejo por problemas não resolvidos no imóvel.

Agradecemos o envio de sua reclamação. Esse tipo de manifestação é importante e contribui para a melhoria contínua de nossos processos.

Após verificação em nosso sistema, constatamos que seu contrato está vigente desde maio de 2022 e que, desde então, os boletos de aluguel têm sido enviados mensalmente para o mesmo e-mail cadastrado.

Ressaltamos que a responsabilidade pela atualização dos dados cadastrais é do morador. Até o momento, não localizamos qualquer solicitação ou chamado solicitando alteração de e-mail ou demais informações de cadastro.

Inclusive o boleto foi visualizado por você conforme consta em sistema, no mesmo e-mail enviado. Infelizmente não consigo anexar o print aqui.

Também é importante esclarecer que não realizamos o envio de boletos exclusivamente por e-mail. Conforme previsto na cláusula terceira, parágrafo quarto do contrato, disponibilizamos o aplicativo Owli, por meio do qual é possível acessar todas as informações relacionadas à locação, tais como boletos em aberto, contrato assinado, vistoria, abertura de chamados de manutenção e chat de atendimento.

PARÁGRAFO QUARTO. A administradora disponibilizou uma ferramenta chamada Owli para auxiliar o(a) locatário(a), possibilitando a consulta de boletos, contrato, vistoria, abertura de chamados e comunicação via chat.

O aplicativo pode ser baixado nos links abaixo:
iPhone: https://apps.apple.com/br/app/owli/id1397598475
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.owli

Esclarecemos ainda que não trabalhamos com ameaças. A conduta adotada pela colaboradora do setor de cobranças limitou-se a informar os próximos passos previstos no processo de cobrança, diante da inadimplência constatada.

O atendimento seguiu estritamente as disposições contratuais, conforme estabelecido nas cláusulas abaixo:

PARÁGRAFO NONO. O atraso no pagamento do aluguel e demais encargos implicará a incidência imediata de multa de 10% (dez por cento) sobre o valor em atraso, acrescida de juros de mora de 0,033% ao dia, calculados pro rata tempore, além de correção monetária.

PARÁGRAFO DÉCIMO PRIMEIRO. Decorridos 30 (trinta) dias sem o pagamento do aluguel, a locadora poderá considerar rescindido o contrato e, permanecendo o(a) locatário(a) no imóvel, este poderá ser objeto de ação de despejo, cumulada ou não com ação de cobrança, nos termos do artigo 9, incisos II e III, combinado com o artigo 62 da Lei n 8.245/91.

PARÁGRAFO DÉCIMO SEGUNDO. O boleto de aluguel em atraso por período superior a 10 (dez) dias estará sujeito a protesto, bem como à inscrição do(a) locatário(a) nos órgãos de proteção ao crédito (SPC e SERASA), desde que haja valores locatícios vencidos há mais de 10 (dez) dias, após o envio de notificação extrajudicial por meio eletrônico ou físico.

Por fim, relembramos que em 01/07/2025, às 11h22, foi respondida outra reclamação registrada por você, ocasião em que prestamos todos os esclarecimentos relacionados às questões do imóvel. Inclusive, diante do posicionamento do locador, foi sugerida a possibilidade de desocupação do imóvel.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Reclame Aqui da Almeida Titto Inteligência Imobiliária Ltda.

vamos lá, em primeiro lugar, tenho todas as mensagens pra comprovar que várias vezes nao me mandaram boletos para pagamento, outra agora que fiquei sabendo que tem um app pra verificar isso ,ou seja em nenhum momento foi me informado sobre isso. a falta de competência é enorme, e todas as vezes tentam jogar pra cima do locatário, inclusive a falta de comprometimento sobre promessas que fazem sobre concertos e reparos ao qual ate hoje nao foi feito absolutamente nada, muito pelo contrário, após várias promessas , tentaram simplesmente tirar o corpo fora e pedir para que eu alugasse em outro lugar, e que nem iriam me cobrar a quebra do contrato, o que é ate uma piada isso.

Prezada.

Agradecemos o seu feedback mais uma vez!

Importante esclarecer que não trabalhamos com o envio de boletos manualmente, e sim através do nosso sistema e também aplicativo.

Uma vez que o contrato de locação foi assinado, há um compromisso financeiro mensal com aquela obrigação, da qual não se cumpre contratualmente falando a obrigatoriedade em "lembrá-lo".

Entendemos e lamentamos que existam algumas informações que não eram de seu conhecimento como a disponibilidade a ferramenta aplicativo Owli. No entanto, essa informação está descrita no contrato de locação e inclusive durante o nosso recesso de final de ano, a mensagem automática, direcionava o contato a baixá-lo, inclusive com o link para ios ou android.

Gostaríamos de relembrar que estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Contudo, existem limites estabelecidos em nosso contrato de prestação de serviços junto ao locador. E um deles refere-se a assessoria de reparos do imóvel locador. E deve ser submetido a aprovação dele.

Em resumo, o nosso posicionamento quanto ao caso, permanece o mesmo, pela segurança da família o imóvel deve ser desocupado, uma vez que não há suporte ou intenção por parte do locador em reformar o imóvel ou realizar benfeitorias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Reclame Aqui da Almeida Titto Inteligência Imobiliária Ltda.