Não devolução do Caução conforme termo de distrato
Resolvido
Barueri - SP
06/04/2026 às 11:56
ID: 245248115
Fui inquilino contrato G F ***** (*****/*****/SP) - a proprietária solicitou o imóvel em 15/12/2025 e fiz a devolução/entrega das chaves do imóvel em 27/12/2025, após longo e cansativo período de análises e vistorias, o termo de devolução saiu em 04/03/2026, o que demorou também na assinatura do termo por parte da imobiliária, que apenas o fez em 17/03/2026 - pelo termo deveriam devolver o caução em até 10 dias úteis, encerrando em 31/03 o prazo máximo.
Até a presente data, o mesmo não ocorreu.
A imobiliária não responde mais as mensagens no whatsapp (nem recebe mais) - tanto o setor de Desocupação quanto o SAC principal da empresa.
A imobiliária não atende as ligações pelo número fixo disponível no site (fica em modo de espera eterno).
Cumpri todas as cláusulas do contrato fidedignamente e sem atrasos nos pagamentos. Frustrante quando uma empresa que deveria ser sua parceira não tem o mesmo nível de comprometimento e respeito pelo cliente.
Aqui seria uma tentativa antes de formalizar por outros meios legais o cumprimento dos direitos e obrigações do contrato.
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Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 13:45
Após a reclamação, a empresa entrou em contato comentando que realizariam a devolução do caução até 20/04.
No dia 17/04 fizeram apenas a devolução parcial de 50% - demais dias fiquei realizando as cobranças por e-mail, mas comentaram que com o Reclame aqui, tiveram que envolver a equipe jurídica.
Após isso, com o reclame aqui visível, no dia 28/04 o setor jurídico entrou em contato para uma "proposta para um encerramento adequado" para o pagamento do restante do valor (devido e meu direito) e conclusão do assunto nessa plataforma
Pagamento final (sem correção de valor de 1 mês - uma vez que venceu no final de mar/26), foi pago em 30/04/2026.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5