Agência não realizou reembolso de pacote de viagem cancelado e não responde às tentativas de contato.
Não respondida
Coelho Neto - MA
19/08/2026 às 14:43
ID: 256875783
Agência não concluiu reembolso de pacote cancelado e deixou de responder
Contratei um pacote de viagem para duas pessoas, no valor total de R$ 1.176,00.
Após o cancelamento, a agência informou que seria aplicada uma multa de 20%, resultando em um valor de reembolso de R$ 940,80. Foi informado que esse valor seria devolvido em 6 parcelas de R$ 156,80.
A agência informou que a primeira parcela estaria disponível no dia 03/06. Porém, o pagamento ocorreu somente em julho: recebi R$ 156,80 no dia 02/07, referente à minha primeira parcela, e meu amigo recebeu R$ 156,80 no dia 03/07, referente à primeira parcela dele.
Desde então, nenhuma das demais parcelas foi paga. Também não foram informadas as datas de pagamento das parcelas restantes.
Já entramos em contato com a pessoa responsável pelo tratamento do cancelamento para solicitar informações e a regularização do reembolso, porém não estamos recebendo resposta. Possuímos prints das conversas e das tentativas de contato, além dos comprovantes dos pagamentos realizados.
Até o momento, foram pagos R$ 313,60 no total, restando R$ 627,20 do reembolso acordado.
Diante do atraso e da ausência de retorno, solicito a quitação integral do saldo restante de R$ 627,20 em parcela única, considerando que o cronograma de reembolso informado não foi cumprido.
Solicito também que sejam considerados os valores eventualmente devidos em razão do atraso.
Caso a empresa não possa realizar a quitação integral imediatamente, solicito que apresente uma solução formal, com as datas definidas para o pagamento de todas as parcelas restantes.
Já tentamos resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso, e por isso estamos recorrendo ao Reclame AQUI para buscar uma solução.