Almeida Tur

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

22/07/2026 às 15:29

ID: 254576163

Estou extremamente decepcionada com a forma como esta empresa vem conduzindo minha situação. No começo do ano de 2026 adquiri um pacote de viagem para o período de 20 e 21 de junho deste ano. Fiz a compra com meses de antecedência, confiando na empresa, me organizando financeiramente e planejando a data.

No entanto, recebi a notícia do cancelamento da viagem faltando poucos dias para sua realização. Além do enorme transtorno causado, o que mais chama atenção é a falta de compromisso e respeito com o cliente. Após o cancelamento, o atendimento passou a ser demorado, difícil e sem qualquer interesse em prestar os esclarecimentos necessários.

Até o momento, continuo aguardando uma resposta concreta sobre o reembolso dos valores pagos. Foi informado que o estorno seria feito todo o dia 17 por 6 meses igualando a quantidade de parcelas que foi dividido no pagamento, porém hoje é dia 22 e eles tampouco sabem quando vai ser pago. Informaram estarem passando por uma mudança noa instituição bancária. Não recebi informações claras, prazos definidos ou qualquer solução efetiva. A sensação é de completo abandono após a venda ter sido concluída.É inadmissível que uma empresa comercialize um serviço, cancele próximo à data da viagem e deixe o consumidor sem suporte e sem respostas. Além do prejuízo financeiro, existe todo o desgaste emocional gerado pela expectativa criada durante meses de planejamento. Espero uma solução imediata para o meu caso, com esclarecimentos objetivos e a devolução integral dos valores pagos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.