Não realizaram troca!!
Respondida
Sorocaba - SP
12/05/2022 às 12:59
ID: 143299549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei a camiseta no dia do meu aniversário e meu marido comprou e chegou antes e não aceitaram a teoca por ter passado 7 dias, deveriam abrir uma excessão nesse caso mas não me deram atenção!!
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Resposta da empresa
14/05/2022 às 17:58
Olá Stéfani!
Como já respondemos via Whatsapp e Instagram, seu ******* com código de rastreio ******* consta como entregue dia 27/04/*******.
O Sr, Marcus entrou em contato pelo Whatsapp dia 10/05/******* (respondemos no dia seguinte - menos de 24hrs) pedindo informações sobre a possibilidade de troca. Informamos que como já se passaram mais de 13 dias corridos, excede o prazo de troca de 7 dias. Essas informações estão descritas na loja e no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando você entrou em contato pelo Instagram, respondemos também em menos de 24hrs passando novamente as informações, te demos atenção por todos os meios de contatos.
Sinto muito por não poder abrir essa exceção, mas conto com a compreensão de vocês que não tivemos erro algum nesse caso. Abrir exceção para esse caso, acabaria sendo injusto com outros já que cumprimos nosso prazo e compromisso com todos nossos clientes, e sempre fazemos o possível para atendê-los da melhor maneira possível.
Att,