FALTA DE ASSISTENCIA TECNICA
Não resolvido
Catanduva - SP
25/03/2024 às 17:10
ID: 185376659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesESTOU COM PROBLEMA NA GERAÇÃO E INJEÇAO DE ENERGIA DESDE DEZEMBRO2023 , EM MEU EQUIPAMENTO, MAS SÓ TENTAM RESOLVER PELO TEL SEM ENVIAR NENHUM TECNICO PARA AVALIAR, E A RESPOSTA SEMPRE É QUE AUMENTEI MEU CONSUMO, MESMO NÃO AUMENTANDO NENHUM ELETRODOMESTICO NESSE PERIODO. OBS; ENERGISA JÁ ME INFORMOU QUE MINHA GERAÇÃO ESTÁ BAIXA.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 16:45
Olá, boa tarde Sr. Denis!
A geração do seu sistema é monitorado pelo aplicativo que foi disponibilizado para o senhor no período da instalação do sistema. Na conta de energia aparece somente a geração injetada, a concessionária de energia não tem o controle de quanto foi a geração total no mês, por isso pedimos sempre atenção nas informações passadas por terceiros sobre o sistema fotovoltaico.
Essa divergência de informações se dá porque durante o dia, você utiliza a energia das placas como fonte de energia para sua casa e ela não é contabilizada no relógio da concessionária, e durante a noite que o seu sistema não gera energia, você utiliza da rede da concessionaria para suprir as suas cargas.
Então, é essencial que analisemos para quanto foi a sua proposta de geração e o quanto está gerando no seu aplicativo, para então sabermos se o sistema está trabalhando corretamente ou não.
Para mais ajuda e futuras dúvidas estamos disponíveis no telefone e no WhatsApp através do número:*******.
Atenciosamente,
Felipe Galdino - Eng. Eletricista
Suporte técnico - Solares
Consideração final do consumidor
16/10/2024 às 13:29
NA HORA DE VENDER FOI TUDO CERTO, MAS NA HORA DA ASSISTENCIA NINGUEM ME ATENDEU.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3