Devolução compra cancelada
Respondida
Forquilhinha - SC
13/05/2025 às 13:51
ID: 216969467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando problemas com uma compra realizada na loja Almira Brasil. Após concluir o pedido, tentei obter o código de rastreamento do produto por meio do WhatsApp informado no site da empresa. No entanto, o número disponibilizado não está vinculado à Almira Brasil, o que me levou a suspeitar de um possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante dessa situação, cancelei a compra diretamente com a operadora do meu cartão de crédito e fui ressarcido por outra empresa, a Appmax. Posteriormente, o produto acabou sendo entregue. Desde então, tentei por diversas vezes entrar em contato com a Almira Brasil por e-mail solicitando a devolução do item, mas tive todas as tentativas recusadas.
Agora, fui surpreendido com a emissão de um boleto de cobrança em meu CPF. Reforço que o único motivo do impasse foi a ausência de um canal de comunicação válido e a recusa anterior da empresa em aceitar a devolução do produto. Gostaria apenas de realizar a devolução do item de forma adequada e encerrar esta situação.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 17:15
Olá,Kelvim da Silva
Esperamos que você esteja bem! Valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida ou situação.
Gostaríamos de esclarecer a situação e fornecer mais informações sobre o nosso processo de envio.
Não houve qualquer surpresa ou irregularidade por parte da empresa. Após a realização da compra, Vossa Senhoria procedeu com o cancelamento diretamente junto à operadora do cartão de crédito, que por sua vez efetuou o estorno do valor pago. Ressalta-se que, mesmo após o reembolso ter sido concluído, o produto foi regularmente entregue, de modo que atualmente Vossa Senhoria se encontra na posse do bem adquirido e também do valor anteriormente ressarcido.
Inclusive, Vossa Senhoria foi devidamente orientado, por meio de comunicação enviada via e-mail, a buscar a resolução amigável da situação diretamente com a empresa responsável pela emissão do boleto referente ao produto que atualmente se encontra em sua posse.
Inclusive, Vossa Senhoria foi devidamente orientado, por meio de comunicação enviada via e-mail, a buscar a resolução amigável da situação diretamente com a empresa responsável pela emissão do boleto referente ao produto que atualmente se encontra em sua posse.