Não entrega de produto e fornecimento de telefone falso pela loja Almira Brasil
Respondida
Siqueira Campos - PR
29/07/2025 às 11:56
ID: 223242375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de um tênis no dia 13/05/2025 (número do pedido: *****) na loja Almira Brasil Empresa: ROCHA ECOM, CNPJ: *****
Ao tentar rastrear o pedido no site dos correios, através do código (*****) verifiquei que o mesmo está travado nos correios por ser necessário pagar taxas de imposto de importação, ICMS e multa.
Ao verificar a situação, tentei entrar em contato via WhatsApp, pois está indicado no site "caso ocorra qualquer cobrança de taxa ou imposto de despacho, será de responsabilidade da Almira Brasil.."
No entanto, quando entrei em contato com o número fornecido pela loja no "fale conosco" (*****) não é de fato da loja, mas sim de uma transportadora, cujo atendente se demonstrou indignado e disse ser vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] da loja por ter seu telefone indevidamente fornecido.
Diante dos faltos, solicito estorno do valor total da compra no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 07:33
Olá,
Esperamos que você esteja bem! Valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida ou situação.
Gostaríamos de esclarecer a situação e fornecer mais informações sobre seus questionamentos.
Na ter., 29 de jul., 12:35 foi informado ao cliente que o número no site estava errado e passamos o correto -*******
Informamos ao mesmo que a taxa dos correios seria paga, inclusive o comprovante foi enviado no seu email, de momento é acompanhar o rastreio para saber a data da entrega do produto!
Atenciosamente,
Raphaela Especialista em Atendimento.