Solicitação de cancelamento e reembolso por falta de envio e comunicação (Pedido #*****)
Respondida
Araraquara - SP
26/08/2025 às 20:30
ID: 225446969
Comprei no dia 18 e recebi pelo email e aguardei pelo 7 dias, e eu decidi cancelar comprar e fui informado que pelo artigo 49 do Código de Defesa Consumidor você tem 7 dias corridos para se arrepender da compra após o recebimento e não após a realização do pagamento no site e concordo eles.
Esperei nesse momento fui conferir o e-mail sem informação e não foi respondido pelo whatsapp.
Passou 9 dias sem rastreamento e informações.
A falta de comunicação e quebra essa regras e reforça descumprimento de acordo e quebra de contrato: A empresa falhou em cumprir a parte dela do acordo: enviar o produto e fornecer as informações necessárias para o acompanhamento.
Como não receber, não tenho interesse e exijo solicito reembolso total o valor pago.
Pedido: #*****
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:30
Olá,Paulo Eduardo Alexandre
Esperamos que você esteja bem! Valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida ou situação.
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do consumidor você tem 7 dias corridos para se arrepender da compra após o recebimento e não após a realização do pagamento no site, entende?
E aqui até por cultura e respeito aos nossos clientes garantimos todos os seus direitos.
Fique tranquilo, vai dar tudo certo com o seu pedido e acho importante lhe passar que seguimos todos os prazos descritos em nosso site e ao clicar em comprar você concorda com eles.
Com relação ao prazo de envio e entrega, essas informações estão sempre disponíveis em nosso site para que todos os clientes possam analisá-las antes de finalizar a compra. Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, queremos reforçar que seu pedido está dentro do prazo estipulado.
Lembrando, o recebimento do produto é de 15 a 35 dias úteis após envio.
Raphaela Especialista em Atendimento.