Atraso no saque e erro na página de suporte
Respondida
Campinas - SP
08/08/2026 às 09:49
ID: 255937235
No dia 27/06/2026, solicitei o saque do valor acumulado de R$ 387,00. O prazo informado pela empresa para a realização do pagamento era de até 20 dias, porém, esse prazo já expirou há semanas e o dinheiro ainda não foi depositado na minha conta.
Além do atraso, a situação fica ainda mais grave porque não é possível sequer abrir um chamado ou entrar em contato com o suporte: ao tentar acessar a página de suporte/carteira do site (almocogratis.com.br/wallet), é exibida uma mensagem de erro genérica ("An unexpected error occurred.."), impedindo qualquer atendimento diretamente pela plataforma.
Exijo uma posição imediata da empresa e a confirmação do pagamento do meu saldo de R$ 387,00.
Aguardo retorno com a solução do problema.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:46
Olá Lucas.
Pedimos desculpas pela demora no processamento do seu saque e pela dificuldade de contato através da plataforma.
Verificamos sua solicitação e informamos que o pagamento de R$ 387,00 já foi devidamente realizado.
Nos últimos meses enfrentamos algumas instabilidades em nossos sistemas, que também impactaram pontualmente nossos canais de atendimento. Estamos trabalhando na implementação e validação de melhorias para normalizar completamente as operações.
Reforçamos que nosso principal canal de atendimento é o e-mail [email protected].