Demora no reembolso
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:16
ID: 254487781
Olá,
Em 17/06 utilizei os serviços do Almoço Grátis no restaurante Quintal do Espeto, unidade Santana.
Preenchi a pesquisa correta e detalhadamente.
Após alguns dias, recebi a informação de que, por se tratar de uma conta nova, eu deveria informar meus dados bancários, mandar selfie, comprovante de residência, blá blá blá blá.
Já mandei tudo ao menos DEZ vezes e nada é resolvido. O site continua me pedindo isso de novo, de novo e de novo.
Já abri chamados no site e nada é solucionado, ninguém responde.
Conheço amigos usuários do Almoço Grátis, sempre me disseram ser um site honesto e de confiança. Mas estou vendo que, pelo jeito, não é!
Aguardo o reembolso dos meus R$ 87,00 o quanto antes.
Será que pretendem me ignorar aqui também? O próximo passo é uma ação no pequenas causas.
Aguardo contato via hugme, email ou whatsapp. Não atendo ligações de números desconhecidos.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:23
Olá Lizandra.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e pela demora no retorno.
Ao analisarmos seu caso, identificamos que já existe um cadastro vinculado ao CPF informado, utilizando o mesmo e-mail mencionado nesta reclamação. Por esse motivo, não é possível concluir a validação do novo cadastro, uma vez que nossa plataforma permite apenas um cadastro por CPF.
Para regularizar a situação, providenciaremos a inutilização da conta anterior. No entanto, esclarecemos que, como seu CPF já está vinculado ao nosso parceiro de pagamentos, é possível que as próximas transferências não sejam processadas automaticamente pelo sistema.
Sempre que precisar solicitar um saque, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], para que possamos realizar a análise e o processamento da transferência.
Quanto ao valor mencionado em sua reclamação, informamos que o pagamento já foi devidamente realizado.
Nos últimos meses enfrentamos instabilidades que impactaram parte dos nossos processos de pagamento e atendimento, mas seguimos trabalhando para normalizar completamente as operações.
Permanecemos à disposição.