Reembolso não recebido após 30 dias e falta de solução pela empresa
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 23:52
ID: 249671125
Estou solicitando meu reembolso já faz 30 dias e não recebo. Respondem esporadicamente pelo WhatsApp, mas nunca com uma solução, está sempre em análise. Falta de comprometimento com prazos, e com o consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:17
Olá Suellen.
Lamentamos pela demora no seu reembolso e pela experiência com nosso atendimento.
Recentemente enfrentamos instabilidades em nossos sistemas e processos internos, o que acabou impactando alguns prazos de pagamento e retorno aos usuários.
Verificamos sua solicitação e informamos que o pagamento já foi devidamente realizado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a confiança dos nossos usuários, e seguimos trabalhando para normalizar completamente nossos serviços e melhorar nossos fluxos de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 18:14
Assim que fiz a reclamação por aqui já recebi o reembolso de imediato. Porém me fica o questionamento, será que posso confiar em pegar mais cupons?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 11:57
Entendemos o seu questionamento e lamentamos pela experiência recente.
Passamos por instabilidades pontuais em nossos sistemas e processos de pagamento, mas seguimos trabalhando para normalizar completamente a operação e evitar novos atrasos.
Agradecemos pela confiança na plataforma e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição.