Aguardando reembolso por cancelamento de voos para Los Angeles

Question

Meus voos para Los Angeles foram cancelados e fui informada que receberia o reembolso dos valores.
Depois de mais de um ano aguardando, recebi, em fevereiro de *******, um e-mail confirmando o reembolso de R$ 2.*******,88 referente a reserva K-61-GAQ-VRP. Todavia, cinco meses depois do e-mail, ainda não recebi os valores.
Liguei para o número informado no e-mail -******* - e me informaram que esse número não é mais da empresa.

Accepted Answer

Olá Juliana,
Bom dia!

Lamentamos imensamente qualquer transtorno causado até o presente momento.

Viemos por meio desta esclarecer que a Almundo Brasil atua apenas como intermediadora de serviços turísticos, embora a contratação tenha sido realizada por meio desta agência a mesma não retém dos valores pagos, cujos mesmos são repassados a empresa aérea responsável para emissão dos bilhetes e transporte dos passageiros, sendo assim é de responsabilidade da mesma todo o processo de devolução de qualquer valor a eles enviado.

Dito isso, para fins de compreensão e, ainda, levando em consideração o prazo de devolução expirado, suas reclamações foram reportadas a companhia e assim que nos retornarem entraremos em contato novamente.

Devido a uma atualização em nossos sistemas de atendimento o telefone fornecido no site da agência encontra-se indisponível e o nosso endereço eletrônico mudou. Em caso de dúvidas pedimos a gentileza de que entre em contato conosco através do e-mail:

*******

Atenciosamente,
Ludmylla
Atendimento Ao Cliente
Almundo Brasil.

Aguardando reembolso por cancelamento de voos para Los Angeles

Resposta da empresa