Não reembolsam o valor pago

Question

No dia 04/12/******* realizei a compra de duas passagens aéreas. Os vôos foram cancelados no dia 13/03/******* e recebi um email no mesmo dia informando que o reembolso aconteceria entre 60 e 90 dias, porém até a data de hoje (13/07/*******) nenhum reembolso aconteceu.

Não foi possível realizar nenhum contato com sucesso.

Abaixo, um trecho do que foi informado pela Almundo por email:

"Como foi solicitado o cancelamento e reembolso integral, o prazo da devolução é de até 12 meses, de acordo com a medida provisória citada anteriormente, o valor será creditado diretamente na fatura do mesmo cartão que houve o pagamento."

Entretanto, após mais de 2 anos não houve nenhum reembolso.

Accepted Answer

Olá Jonathan,
Boa tarde!

Lamentamos imensamente qualquer transtorno causado até o presente momento.

Viemos por meio desta esclarecer que a Almundo Brasil atua apenas como intermediadora de serviços turísticos, embora a contratação tenha sido realizada por meio desta agência a mesma não retém dos valores pagos, cujos mesmos são repassados a empresa aérea responsável para emissão dos bilhetes e transporte dos passageiros, sendo assim é de responsabilidade da mesma todo o processo de devolução de qualquer valor a eles enviado.

Dito isso, para fins de compreensão e, ainda, levando em consideração o prazo de devolução expirado, suas reclamações foram reportadas a companhia e assim que tivermos um retorno entraremos em contato novamente.

Devido a uma atualização em nossos sistemas de atendimento o telefone fornecido no site da agência encontra-se indisponível e o nosso endereço eletrônico mudou. Em caso de dúvidas pedimos a gentileza de que entre em contato conosco através do e-mail:

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Atenciosamente,
Ludmylla
Reclame Aqui - Serviço de Atendimento ao Cliente

Não reembolsam o valor pago

Resposta da empresa

Réplica do consumidor