REEMBOLSO ATRASO HÁ ANOS

Question

Fiz 2 compras em ******* referente 2 passagens de São Paulo para Cancun. A viagem ocorreria em *******, porém foi na época que começou a pandemia pelo Covid. Por isso foi realizado o cancelamento de ambas as passagens e solicitado o reembolso. No dia 26/11/******* recebi emails informando que cada passagem receberia o ressarcimento no valor de R$ *******,20 e o prazo até dia 19/11/******* para que fizessem os 2 reembolsos (cada passagem foi comprada com um cartao diferente). Não consegui localizar ate hoje o reembolso desses dois valores (cada um no valor de R$ *******,20). Já tentei diversos contatos e não consigo nunca. Preciso resolver isso urgente uma vez que irá fazer 2 anos que passou o prazo. Cada tenham enviado o valor pra cada um dos cartoes, preciso da data que foi feito e um comprovante para cobrar o cartao do pagamento ou ver com os mesmo se fizeram reembolso e eu deixei passar despercebido.

OBS: contato comigo atraves do DDD 11