REEMBOLSO NÃO REALIZADO.
Em réplica
Cuiabá - MT
05/07/2022 às 13:14
ID: 146241537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm razão da pandemia do Covid 19, tive que cancelar minha passagem aérea que estava programada para Argentina em maio/*******.
Havia deixado o valor com a empresa, e no em maio/******* cancelei a passagem.
Me informaram que o prazo para reembolso seria de até 12 meses e até agora não recebi o valor.
Em anexo, segue os dados da minha passagem
Aguardo retorno e o meu reembolso
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Resposta da empresa
05/07/2022 às 17:20
Olá Isabella,
Boa tarde!
Lamentamos imensamente qualquer transtorno causado até o presente momento.
Viemos por meio desta esclarecer que a Almundo Brasil atua apenas como intermediadora de serviços turísticos, embora a contratação tenha sido realizada por meio desta agência a mesma não retém dos valores pagos, cujos mesmos são repassados a empresa aérea responsável para emissão dos bilhetes e transporte dos passageiros, sendo assim é de responsabilidade da mesma todo o processo de devolução de qualquer valor a eles enviado. Dito isso, para fins de compreensão e, ainda, levando em consideração o prazo de devolução expirado, suas reclamações foram reportadas a companhia e assim que nos responderem entraremos em contato novamente.
Devido a uma atualização em nossos sistemas de atendimento o telefone fornecido no site da agência encontra-se indisponível e o nosso endereço eletrônico mudou. Em caso de dúvidas pedimos a gentileza de que entre em contato conosco através do e-mail:
*******
Atenciosamente,
Ludmylla
Atendimento Ao Cliente
Almundo Brasil.
Réplica do consumidor
05/07/2022 às 17:48
Ludmylla, boa tarde.
Mas qual companhia aérea? porque pra mim não mostra qual foi.
E toda negociação que eu fiz foi com vocês, inclusive sobre o reembolso.
Réplica da empresa
06/07/2022 às 11:34
Olá Isabella,
Bom dia!
Prezando pela segurança de seus dados, enviamos algumas informações por mensagem privada enviada pelo Reclame Aqui, pedimos gentilmente que verifique, e caso não localize nossa resposta consulte sua caixa de spam ou a de promoções se possuir.
Devido a uma atualização em nossos sistemas de atendimento o telefone fornecido no site da agência encontra-se indisponível e o nosso endereço eletrônico mudou. Em caso de dúvidas pedimos a gentileza de que entre em contato conosco através do e-mail:
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Atenciosamente,
Ludmylla
Atendimento Ao Cliente
Almundo Brasil.