Alô Bebê - Loja Online

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 18:15

ID: 256798833

Realizei a compra de uma cadeirinha de bebê e, justamente pela necessidade de receber o produto com urgência, paguei por uma modalidade de entrega em até 1 dia útil.
A entrega estava prevista para hoje, dia 18/08, conforme contratado. Entrei em contato com a loja anteriormente e fui informada de que entrariam em contato com a transportadora para garantir que o pedido fosse entregue na data correta.
Porém, até o momento, não há nenhuma atualização sobre a entrega. Além disso, estou tentando contato pelo WhatsApp, pelo mesmo número em que fui atendida mais cedo, e simplesmente pararam de me responder.
Considero essa postura uma falta de respeito e de consideração com o consumidor, principalmente porque paguei um valor adicional justamente para ter uma entrega mais rápida. Se a empresa oferece e cobra por uma modalidade de entrega em 1 dia útil, deve cumprir o prazo contratado ou, no mínimo, prestar esclarecimentos ao cliente quando houver algum problema.
Além do atraso, o que mais me incomoda é a falta de comunicação e o silêncio da loja, deixando o consumidor sem qualquer informação sobre onde está o pedido e quando ele será efetivamente entregue.
Solicito uma solução imediata, com informações concretas sobre a localização do pedido e a previsão real de entrega, bem como a devida consideração pelo valor pago pela entrega urgente caso o prazo contratado não seja cumprido.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.