Atraso Recorrente na Entrega e Falta de Suporte ao Cliente
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
08/05/2026 às 16:28
ID: 248118327
O caso voltou a se repetir. Realizei uma nova compra online com prazo de entrega em até 10 horas, ou seja, a entrega deveria ter ocorrido até o dia *****, porém, até o presente momento, o pedido não foi entregue.
É extremamente preocupante o nível de descaso com o cliente, especialmente considerando que esta já é a segunda reclamação formal que preciso registrar pela mesma situação. Na primeira ocorrência, além do problema não ter sido devidamente tratado, sequer houve uma justificativa plausível, pedido de desculpas ou qualquer posicionamento adequado por parte da empresa.
Além disso, sigo aguardando atendimento via ***** há dias, sem qualquer retorno de um atendente, o que demonstra total falha no suporte e falta de respeito com o consumidor.
Diante da recorrência do problema, solicito uma explicação formal sobre os atrasos, bem como um posicionamento imediato quanto à entrega do pedido e às providências que serão adotadas para evitar que situações como esta continuem acontecendo.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 18:41
Em atenção à Sra. Val e ao site Reclame Aqui, informamos que seu *******-se com a transportadora, com previsão de entrega para hoje.
Lamentamos por todo transtorno causado.
Atenciosamente
SAC Alô Bebê - Loja Virtual
*******
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 20:52
Não houve resposta em relação ao atraso. Se eu quisesse apenas um status do meu pedido eu mesma o faria realizando o rastreamento.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 20:52
Se eu quisesse um status do meu pedido eu mesma faria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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