Compra duplicada em enxoval online e falta de resposta do atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:38
ID: 254583679
Entrei em um enxoval online criado e fui comprar um presente, selecionei tudo certinho, coloquei os dados do cartão de credito e quando cliquei em finalizar o pagamento, a página simplesmente foi pra página inicial, não apareceu nenhuma mensagem de confirmação ou mesmo de erro.
Então eu tentei novamente fazer o pagamento e aconteceu que aconteceu a mesma situação.. decidi desistir e tentar mais tarde, só que uma hora depois, recebi no celular a confirmação de duas compras no meu cartão de credito.. quando na verdade deveria ser apenas uma..
tentei contato com a empresa através do chat que eles disponilizam (unica opção de contato que apareceu inclusive.. e tive zero respostas, conforme prints anexos.. Quero apenas ser reembolso da compra da segunda compra descontada no cartão..
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:56
Referente a reclamação, pedimos desculpas pela demora e informamos que devido falhas técnicas, estávamos sem sistema e o mesmo foi restabelecido hoje.
Já encaminhamos o pedido de cancelamento de uma das vendas ao setor responsável e assim que o processo for finalizado, entramos em contato com o cliente através do endereço eletrônico informado.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente
SAC Alô Bebê
11 3648 3000
[email protected]
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:55
Podiam fazer o atendimento por WhatsApp, ninguém hoje gosta de ficar ligando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8