Alô Bebê - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 13:31

ID: 257824577

Tentei realizar uma compra de fraldas pelo site da empresa para retirada em loja, porém, todas as tentativas apresentavam erro e não era possível concluir a compra dessa forma.

Diante disso, utilizei meu cartão-presente para realizar a compra com entrega em minha residência. O pedido foi encaminhado aos Correios, porém recebi um e-mail informando sobre a retirada que acabou sendo direcionado para a caixa de spam e, infelizmente, não tive conhecimento dentro do prazo estabelecido. Como não houve a retirada, o pedido retornou para a loja.

Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa solicitando uma solução: que o valor fosse estornado para que eu pudesse realizar uma nova compra ou, alternativamente, que o pedido fosse disponibilizado para retirada em uma loja física, onde eu mesma poderia buscá-lo.

Entretanto, só obtive retorno após aproximadamente duas semanas, o que considero um prazo totalmente inadequado diante da situação.

Agora, ao tentar realizar uma nova compra de fraldas, fui informada de que não há estoque disponível. O problema é que eu preciso desse valor para comprar fraldas para minha filha. Não tenho porque utilizar meu próprio dinheiro para fazer uma nova compra, principalmente porque já possuo um cartão-presente com valor disponível e esse dinheiro está retido pela empresa.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução imediata, seja:

1. O envio das fraldas que foram originalmente adquiridas, caso haja disponibilidade; ou
2. O estorno/devolução do valor do cartão-presente, de forma que eu possa utilizar o dinheiro para comprar as fraldas necessárias para minha filha em outro estabelecimento.

Não considero razoável permanecer sem o produto e, ao mesmo tempo, sem acesso ao valor que já foi pago. Trata-se de um item de necessidade básica, e não posso aguardar indefinidamente uma solução enquanto fico impossibilitada de realizar uma nova compra.

Aguardo uma solução urgente e definitiva para o problema.