Não quer efetuar a troca, alegando que foi usado
Respondida
Fortaleza - CE
12/05/2026 às 10:23
ID: 248394417
Eu ganhei de dia das Mães um pó da *****, de mais de R$100 na ***** aqui do shopping via Sul em *****. só que a cor que a minha filha escolheu pra mim ficou escuro no meu no meu tom de pele, e eu vim trocar e eles estão dizendo que eu não posso trocar, alegando que está usado. Mas ele não está usado apenas minha filha passou a pontinho do dedo um pouquinho pra poder testar no meu rosto pra ver se era do meu tom, mas não estragou e nem foi usado. E eu vim até aqui e eles não querem trocar o pó alegando que o produto está usado. Ou seja, eu tenho que ficar com um produto de mais de R$100 que eu não vou usar. E eu sou cliente fiel dessa loja, sempre compro e já gastei um monte de dinheiro aqui. Ou seja eu não compro nunca mais aqui e pra quem perguntar, eu vou dizer que não indico. Um absurdo isso!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:03
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente de Dia das Mães.
Nossas lojas disponibilizam provadores justamente para auxiliar na escolha da tonalidade ideal, mas compreendemos que, por ser um presente, nem sempre é possível realizar esse teste no momento da compra.
No caso de produtos de maquiagem, infelizmente não conseguimos realizar trocas quando há qualquer sinal de uso, mesmo que mínimo, pois o item não pode retornar para as prateleiras.
Lamentamos sinceramente não conseguir atender à solicitação desta vez, mas agradecemos pelo seu contato e pela confiança que sempre teve na Alô. Esperamos continuar tendo a oportunidade de recebê-la em nossas lojas.