Troca de tela de celular com defeito e recusa de reembolso

Boa tarde.

Conforme foi informado antes da realização do serviço, a troca do vidro do Galaxy S24 foi feita como uma tentativa de recuperação da tela original, e existia o risco da digital ou da tela deixar de funcionar. Esse risco foi devidamente comunicado à cliente previamente.

A tela estava danificada, com a trinca próxima à região do sensor de digital, o que já indicava uma possível falha. O aparelho foi entregue bloqueado, portanto não foi possível testar o funcionamento da biometria antes do serviço.

A substituição do vidro foi realizada com sucesso, sem apresentar nenhum defeito no touchscreen, brilho ou cores da tela. O único recurso que permaneceu com falha foi o sensor de impressão digital.

Informamos que, para restaurar essa funcionalidade, seria necessário trocar a tela completa, mas a cliente optou por não seguir com esse serviço adicional e solicitou reembolso.

Como o serviço de troca de vidro foi realizado conforme o combinado, não foi possível realizar o estorno, mas oferecemos como solução R$******* em crédito na loja, proposta que foi aceita pela cliente no momento.

Sendo assim, consideramos a situação resolvida de forma amigável e justa para ambas as partes

o Pagamento foi de ******* reais. A empresa ofereceu ******* reais, mas apenas para usarmos em produtos da loja. Fizemos o acordo, pois não tinhamos mais o que fazer em relação à nossa pretensão e já tivemos muito dissabor com esse caso. Somente se ingressassemos com uma ação judicial resolveriamos a contento. Portanto, a empresa não resolveu o problema de devolver *******% o dinheiro que foi pago, mas ofereceu um valor de volta que foi usado com produtos da própria loja. A questão está finalizada.