Dificuldade no cancelamento de plano e cobrança de multa indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 15:24
ID: 253666451
Contratei o plano e decidi cancelar porque o novo sistema oferece exatamente o que eles fazem, porém sem que eu tenha que pagar a mais. O problema é que essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] quando se trata de cancelamento. Eles dizem que o financeiro vai entrar em contato com você mas não entram em contato e dizem que vão aplicar multa mas não tem nenhum documento ou contrato com essa tal multa. Não assinem a menos que queiram se relacionar com uma empresa que é " [Editado pelo Reclame Aqui]" e vão pagar mais pois eles não cancelam de jeito nenhum. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:07
Olá, Tharles.
Lamentamos pela experiência que você teve durante o processo de cancelamento. Reconhecemos que houve demora no nosso atendimento e que ocorreu uma cobrança indevida após a sua solicitação. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre essa cobrança, ela já foi integralmente estornada e o comprovante pode ser consultado aqui:
https://www.asaas.com/i/59qkuqa8r1bg1z1l
Em relação à multa de cancelamento mencionada durante o atendimento, gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante. Essa cláusula está prevista no Termo de Aceite da solução, que foi aceito eletronicamente no momento da contratação, em 04/10/2025. O documento estabelece as condições aplicáveis ao cancelamento antecipado de planos anuais e permanece disponível para consulta:
https://alochefia-implantacao.s3.us-east-1.amazonaws.com/politicas_e_termos/Termo+de+Aceite+-+Solu%C3%A7%C3%A3o+Al%C3%B4+chefia+-+DEZ+2025.pdf
Ainda assim, entendemos que a condução do atendimento gerou insegurança e frustração, especialmente pela demora em retornar e esclarecer sua solicitação. Assumimos essa falha e já estamos revisando nossos processos para que solicitações de cancelamento sejam tratadas com mais agilidade e transparência.
Respeitamos sua decisão de cancelar o serviço e lamentamos que sua experiência final conosco tenha sido essa. Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência que precise ser resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Alô Chefia
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 19:33
Resolveram mas não voltaria a fazer negócio pois a dor de cabeça não compensa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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