Alô descontos não respeita Código de defesa do consumidor
Em réplica
Curitiba - PR
06/01/2022 às 18:53
ID: 136152859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma "sandália ortopédica" para minha mãe por meio do site Alô Descontos na internet pelo valor de R$*******,00. Ao chegar o produto, verifiquei que não apresenta as características "ortopédicas" do anúncio, além de ter um solado que escorrega e pode causar riscos de queda para minha mãe que é idosa. Ainda dentro do prazo de política estipulada pelo CDC de arrependimento da compra, entrei em contato via email (*******) e não obtive resposta. Entrei em contato via whatsapp*******) e solicitei a devolução e reembolso do produto. A pessoa me perguntou o motivo, pediu para eu enviar fotos, relatei e enviei. A resposta foi "É exatamente esse objeto". Ao questionar sobre os procedimentos de devolução e reembolso não me responderam mais. Continuo tentando contato, ignoram minha solicitação de reembolso. Falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/01/2022 às 11:11
Olá Cristiane Stein, tudo bem?
Nossa equipe entrou em contato com você através do email, para solucionar o caso!
Atenciosamente,
Equipe Alô Descontos
Réplica do consumidor
17/01/2022 às 09:19
A empresa entrou em contato informando que o valor seria estornado e foi. No entanto, apenas depois de eu realizar uma reclamação no PROCON (que a notificou e intimou para audiência) e dizer que, se necessário faria um BO e abriria processo no Juizado especial.
Apesar de ter estornado o valor, ainda não enviaram instruções para que eu possa devolver o produto. Estou aguardando o código de logística reversa para finalizar a situação.