Alô Galera Viagens

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São Paulo - SP

09/01/2023 às 19:22

ID: 157112119

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No dia 12 de dezembro de ******* fiz a compra de um pacote de viagem no valor de R$*******,00 parcelado em 5x no cartão por meio da Alô Galera Viagens (@alogaleraviagens - Instagram). Pagamento foi feito, tudo certo, dentro das orientações da equipe deles.

No dia 25/12 comecei a ter sintomas de doença (febre alta, enjoos, dor de cabeça) e prontamente busquei o médico, que passou a investigar a causa dos sintomas com suspeita de COVID incluso. Foi descartado no COVID no dia 27/12 e passei a me sentir melhor com os remédios. Logo, sendo possível viajar no dia 29/12 que era a data combinada.

No dia 29/12 eu teria consulta com o médico para me liberar para viajar, fui ao hospital as 9h da manhã me sentindo bem, porém nos novos exames foram detectados uma bactéria no meu intestino causada possivelmente por uma infecção alimentar, e no período da tarde as febres altas voltaram. Fui liberado do hospital as 19h da noite, e o ônibus da viagem sairia as 20h. Voltei para casa e passei mal novamente, e voltei para o hospital, o que me impediu de comunicar a organização do Alô galera viagens sobre o caso e minha impossibilidade de viajar.

No dia seguinte (30/12) enviei uma mensagem para equipe deles explicando a situação e inclusive colocando meus exames e atestados médicos à disposição para confirmarem o caso. Só fui respondido no dia 02/01 informando que analisariam o caso mas que devido eu não ter avisado que estava doente no momento da compra, não tinham muito o que fazer COMO SE EU TIVESSE COMO PREVER 15 ANTES QUE EU FICARIA DOENTE.

Levaram mais 02 dias para me darem retorno, e o retorno após serem cobrados foi com uma mensagem automática com cláusulas de cancelamento da viagem, deixando claro e visível que não analisaram em nada meu caso, já que não se tratava de uma solicitação de cancelamento. Busquei por alternativas como até mesmo ir em outra viagem organizada por eles em valor mais barato do que o que eu paguei (R$1.*******,00) somente para eu não perder o investimento, e nada foi feito, seguiram alegando que eu deveria cancelar e pagar as multas descabidas deles de cancelamento ou perder o dinheiro. E seguiram alegando que eu não avisei na compra sobre estar doente, como se fosse algo previsto.

A empresa não é nada flexível, as mensagens no whastapp são vagas, pouco se colocam a disposição de ajudar. As mensagens geralmente são prontas. Uma empresa nada preparada para lidar com cliente. Inclusive houve reclamações de clientes no próprio grupo criado por eles (whatsapp) dias antes da viagem, pois não passavam informações completas, havendo menos serviços no pacote de viagem do que havia sido divulgado, e a ação por parte deles foi simplesmente mutar o grupo para que os clientes não escrevessem mais, sem dar nenhuma satisfação.

Ou seja, uma empresa que está interessada em vender, mas é pouco preparada para atender ao público. Atendimento mal feito e sem vontade.

Para as resoluções tive a oportunidade inclusive de conversar com um dos sócios, Sr Gustavo Mesquita, que fez um atendimento tão ruim quanto dos demais funcionários.

Lamentável, tive prejuízo por questões de saúde, e nem um "estimo melhoras" a empresa foi capaz de desejar, para ver o tamanho do descaso por parte deles.

Simplesmente pararam de me responder e ficarei no prejuízo.