Atraso na entrega
Não resolvido
Campinas - SP
03/02/2025 às 16:31
ID: 208954697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um papel de parede dia 24/01 pois a entrega falava que era em 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pagamento foi confirmado no mesmo dia e inclusive entraram em contato pra confirmar as medidas do papel de parede.
Entrega seria então pra 04/02, a mercadoria foi coletada dia 28/01 pela Kangu e até o momento não consta no site do correios. Hoje já é dia 03/02/2025 e a previsão de entrega no site da Kangu está como 14/02/2025, o que significa 15 dias ÚTEIS.
Liguei pra reclamar, falaram que a Kangu informou que o atraso é devido as chuvas, sendo que minha cidade fica há 1h da empresa vendedora.
Pedi o cancelamento da compra através do Whatsapp e falaram que preciso esperar receber a mercadoria.
Não tenho interesse, visto que a entrega não será dentro do prazo que preciso.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 07:21
Olá senhora, conforme foi informado à senhora ouve um atraso por parte da kangu na qual os mesmos informaram que por causa da chuva houve atraso estamos aguardando a resposta da kangu. Nós da alopapers Fazemos a produção e TERCEIRIZAMOS o envio. Ou seja não somos os responsáveis pela entrega, Uma vez o produto enviado é necessário receber o produto em mãos e solicitar devolução. não é possível fazer o cancelamento uma vez que o produto já se encontra com a transportadora. Isso são politica de qualquer empresa, shopee, Ml SHEIN após vc receber o produto vc solicita devolução e realizamos o envio da etiqueta para devolução. Sentimos muito pelo atraso porem não é culpa da alopapers.
Att,
Equipe Alopapers
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 10:27
Uma vez que a empresa Alô Papers terceiriza a entrega, ela tem responsabilidade junto a terceirizada!
Se vocês não se responsabilizam por atrasos, então não deveriam colocar prazo de envio no site de vocês!
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 10:28
Empresa não compre prazos, e coloca o atraso como culpa da terceirizada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3