Empresa não colabora para resolver um problema

Olá senhora, Infelizmente não consigo postar fotos e imagens aqui mostrando a senhora xingando o sr alisson, Sempre deixamos claro e informamos que NÃO SERIA possível VENDER A PREÇO DE CUSTO. O valor pago foi de ******* no pix. Porem como o problema foi da sua parede que estourou. não foi do papel não foi do instalador e sim da sua parede que estorou, a senhora e sua arquiteta queriam que A nossa empresa e o instalador que indicamos arcassem com um custo que foi culpa da sua parede? Isso jamais acontecerá, Informamos a senhora que o valor do produto era de R$ ******* - como a senhora havia pagado com pix demos um desconto de 10%. Por isso o valor de R$ 1.*******,00 ( O sr instalador conversou com o sr alisson na qual a parte dele SERIA paga em instalação, Então sr alisson cobrou um valor maior dele um valor total de R$ *******,00 - Ficando um valor de R$ 1.*******,00 reais. Na qual a senhora ligou para a empresa e começou a ofender, tanto no telefone como no whatsapp.

Não houve ofensas. O Sr Alison inclusive se recusou a atender todas as minhas ligações.
Não foi possível identificar a razão do problema. Se do papel, se do instalador, se da parede. Então todos concordaram em assumir uma parte do prejuízo.
Sr Alisson venderia um novo pelo preço de custo e esse seria dividido por 3: cliente, instalador e arquiteta.
Mas Sr Alison o vendeu por 2.*******. Ou seja, todos querendo assumir uma parte do prejuízo para resolver o problema e o Sr Alison querendo vender com a mesma margem de lucro.

Sim será vendido na mesma margem de lucro, Nós da alopapers não temos que assumir prejuízo nenhum. Nós do alopapers somos fabricantes e damos garantia de nossos produtos. Se houve qualquer outro problema como foi o da senhora da sua parede isso é responsabilidade da senhora. E não do instalador e Fabricante. E pela suas ofensas Nós da alopapers Decidimos que não iremos mais produzir ou vender o produto a senhora devido a todo transtorno causado.

Não houve ofensas. Tentei diversas vezes falar com o Sr Alison ao telefone e ele se recusou. Ele aceitou vender o segundo papel de parede pelo preço de custo. E aí nós cobrou 2.******* reais. Sendo que o correto seria 1.******* menos gastos com formatação menos a margem de lucro.

Senhora infelizmente não será possível realizar como vc quer.

Ok