Demora no concerto de uma Micro Retífica Dremel
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/03/2017 às 18:11
ID: 25010061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Micro Retífica Dremel na Leroy Merlin no dia 11/02/*******, em menos de uma hora de uso, em questão de dois dias, ela parou de funcionar, no dia 15/02/******* levei para assistencia, me deram dois dias para verificarem o problema e concertarem, no dia 17/02/******* voltei na ALOC e me informaram que não tinham as peças para o concerto, e me deram o prazo de 10 a 15 dias, hoje dia 21/03/******* continuam me informando que ainda estão sem as peças, estão esperando o fabricante que nesse caso é a BOSCH, enviarem as peças, estou com muito serviço parado esperando minha ferramenta.
Espero que a Bosch e a Aloc resolvam logo o meu problema, se não tem peças, que me deem uma nova Micro Retífica.
Total desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
12/11/2020 às 12:11
Sr. Daniel Pereira, Boa tarde.
Devido a grande demanda de nossa empresa, estipulamos um prazo máximo de 30 dias corridos para passarmos o orçamento ou efetuarmos a garantia pra o cliente. Como em nosso estoque não haviam peças para seu equipamento, abrimos um chamado para a Bosch. Porém, o prazo para a entrega das peças que o fabricante nos dá é de geralmente 15 dias úteis.
Espero que entenda que agimos dentro dos seus direitos e nosso maior objetivo é prestar um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos, nosso telefone de contato é*******.
Att, Aloc Ltda.