Orçamento com características abusivas
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/12/2020 às 15:05
ID: 115883897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um martelo de impacto modelo HM1202 da Makita (10kg). Ele estava funcionando quando um componente do cilindro de impacto quebrou e ele parou de se movimentar.
Levei meu martelete para a Assistência Técnica Autorizada ALOC dia 02/09/*******.
Dia 28/09 recebi um orçamento de R$ 3.*******,20, ao qual solicitei a retirada dos itens que não faziam parte da manutenção para voltar à funcionalidade do equipamento (ou seja, deveriam trocar apenas a peça quebrada, alguns anéis de vedação e lubrificar o equipamento.
Insisti na resposta da assistência para revisão do orçamento e me informaram que todas as peças no orçamento necessitavam ser trocadas.
Entrei em contato com a fabricante para me explicarem o motivo de um orçamento desde valor, pois equipara-se ao valor de um equipamento totalmente novo. E a fabricante me respondeu que não tem como me dar explicações e pediu para eu enviar o equipamento a outra assistência técnica. Encaminhei o orçamento ao atendimento Makita do Brasil para me esclarecerem e estou aguardando retorno.
Abaixo o orçamento do equipamento. Minha reclamação visa entender o motivo de troca de tantas peças que antes estavam funcionando perfeitamente e mesmo solicitando sua retirada alegam ser necessária sua troca e com custo muito acima do que consideramos aplicável ao mercado (como o caso da parte elétrica, e itens que não estão danificados)
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Resposta da empresa
07/12/2020 às 11:03
Bom dia Daniel, tudo bem?
Diante seu questionamento e ao verificar com o técnico responsável pelo seu orçamento, foi constatado as seguintes falhas em seu equipamento:
- ANEL FLUORETO, ANEL ORING, ANEL GUIA, ARRUELA LISA, JOGO ESCOVA, TAMPA, PINO E ANEL DO MANDRIL: TODOS GASTOS
- GOLPEADOR, BUCHA, BUCHA DESLIZADORA, CABO E PLUG: DANIFICADOS
- CILINDRO E TAMPA TRASEIRA: QUEBRADOS.
- MÓDULO: FALHANDO
- DEFLETOR: NÃO VEIO NO EQUIPAMENTO
- PERDA TOTAL, POIS FERRAMENTAS ESTAVAM TRINCADAS.
Por sermos uma assistência técnica autorizada e prezarmos pela qualidade do serviço e originalidade das peças, com essa análise, precisaríamos trocar todos os itens listados acima e também no documento que você anexou.
De antemão, informamos que assim como o fabricante te sugeriu, existe a opção de você realizar um novo orçamento em outra assistência técnica autorizada para a validação dos valores e análises realizadas, pois prezamos pela transparência e confiança dos nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário pelo telefone*******.
Att. Aloc Ltda
Consideração final do consumidor
08/07/2021 às 09:00
Péssimo atendimento... solicitei apenas a troca do pino do martelo pois havia travado o corpo de impacto. Eu mesmo fiz o reparo e esta funcionando até hj todos os dias sem nenhum outro problema,
Gastos com ferramentas para deixá-las novas e colocar em canteiro de obras para quê?
O equipamento não apresentou risco nenhum aos operadores, então continuo avaliando o atendimento da ALOC abusivo e sem fundamento pois minha solicitação foi bastante clara.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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