Aloe Vita Produtos Naturais

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Porto Alegre - RS

07/08/2024 às 13:39

ID: 194711157

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Prezados,
Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação e decepção com o atendimento prestado pela Karcher em relação ao pedido da Limpadora de Piso Kärcher FC 7 Bateria - 4 em 1, realizado em 17 de agosto de *******, na Amazon, com previsão de entrega até 31 de agosto de *******, e depois prorrogada para entrega até 06 de agosto.
Infelizmente, o produto não foi entregue no prazo estipulado. Para minha surpresa e indignação, o pedido foi cancelado unilateralmente pela Karcher sem que eu tivesse solicitado o cancelamento ou a devolução do valor pago.
Tal atitude demonstra um total descaso e falta de respeito com o consumidor, que no meu caso, gerou expectativa e confiou na empresa para a aquisição do produto.
O cumprimento da oferta é uma obrigação dos fornecedores, conforme previsto nos artigos Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Código de Defesa do Consumidor - Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

Portanto, reitero que não aceito a devolução do valor e exijo a entrega do produto conforme ofertado. A empresa é obrigada a fornecer o produto conforme a oferta apresentada, e solicito o imediato envio do produto.
Ademais, caso ocorra a recusa por parte do fornecedor em cumprir com a obrigação, o consumidor possui o direito de escolher livremente, sem necessidade de justificativa, e exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.
Ressalto que tenho pleno conhecimento dos meus direitos como consumidora e que a falta de estoque não impede a exigência de entrega do produto anunciado para compra.
Conforme já relatado no site da Amazon, minha escolha é pela entrega imediata do produto adquirido no site da Amazon. Pois inclusive, conforme reclamação no site de compra da Amazon, já adquire produtos complementares como rolos extras e Kärcher Limpador com Brilho para utilizar na Limpadora de piso, pois a Amazon prorrogou o prazo de entrega para 06 de agosto.
Solicito o cumprimento da obrigação desta compra.