Cobrança Indevida e Recusa de Cancelamento Após Promessa de Plano Mais Barato
Respondida
Mesquita - RJ
03/07/2026 às 10:23
ID: 252989877
Fiz a adesão de um plano de 249,90 só q eu acabei atrasando uma parcela, vocês me mandaram mensagem me oferecendo um plano de 199,90 para voltar a acessar a plataforma, eu aceitei o novo plano, mês passado cobrou normal 199,90 só que dia 30 de junho cobrou novamente os 249,90 e dia 01/07 novamente 199,90 gostaria de cancelar os dois planos, não quero mais nenhum e gostaria do estorno dos 249,90 referente ao plano anterior que veio cobrando novamente, ja entrei em contato via email, instagram e wathsapp e sem resposta
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 13:41
Olá, Andressa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso.
Conforme conversamos, conseguimos realizar os ajustes necessários em sua matrícula, mantendo as condições acordadas e todos os benefícios já adquiridos no seu plano.
Ficamos felizes por termos encontrado uma solução que atendesse à sua solicitação. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda futuramente, estarei à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Aloud Matheus Jerke.