Plataforma AlpaClass com falhas no envio de convites e falta de suporte
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 17:16
ID: 256406261
Contratei o plano Alpa 500 anual da AlpaClass para utilização como ambiente virtual de aprendizagem de um curso de especialização da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), com mais de 100 alunos.
Embora meu plano esteja ativo e seja compatível com a quantidade de alunos que preciso cadastrar, a plataforma passou a apresentar problemas justamente no momento de realizar os convites. Inicialmente, o sistema informou que eu possuía apenas 45 convites disponíveis, número incompatível com o plano contratado.
Diante do problema, procurei o suporte da AlpaClass há mais de 24 horas e em mais de uma oportunidade, mas até o momento não consegui atendimento humano nem solução para o problema.
Durante esse período, o atendimento realizado por inteligência artificial da própria empresa me orientou a tentar enviar os convites em blocos. Segui a orientação e isso acabou criando um problema operacional ainda maior: parte da turma recebeu o convite e conseguiu acessar a plataforma, enquanto outra parte não recebeu.
Como o acesso dos alunos à plataforma já deveria estar sendo realizado para o início das atividades do curso, essa situação está gerando insegurança entre os alunos e sobrecarregando a secretaria do curso com mensagens e reclamações daqueles que ainda não receberam acesso.
Também realizei diferentes testes por conta própria. O envio de convites em massa apresentou erro, assim como testes com quantidades menores de e-mails. Em determinado momento, um convite individual chegou a funcionar, mas posteriormente até o envio para um único endereço passou a apresentar erro.
Tenho prints do plano contratado, das mensagens de erro e das limitações apresentadas pela plataforma, que serão anexados a esta reclamação.
O que mais preocupa é que se trata de uma funcionalidade básica e essencial do serviço contratado, para a qual não consegui obter suporte humano em tempo razoável, apesar do impacto direto sobre um curso que está iniciando suas atividades.